远东网络
关于远东网络远东网络信息技术(上海)有限公司(Far Eastern Tech-Info (Shanghai) Ltd.)(以下简称远东网络)创立于2002年,坐落在上海张江高科技开发区浦东软件园内,是台湾远东集团投资之高端电信级专业客服团队。
提供专业外包（BPO）服务，从事大中华区电信业、金融业及零售行业高端客户之呼叫中心外包服务，包括客户服务、电话行销、帐款催收、数据处理、客服中心质量检测、顾问咨询、客户关系管理、驻点咨询、运营培训等各类外包服务,公司业务已经遍及两岸三地。
2007年2月12日，“2006年度张江高科技园区优秀企业颁奖仪式”隆重举行，一批在2006年度创新业绩突出、具成长潜力的优秀企业获得了张江“创业之星”、经济贡献奖、科技创新奖、知识产权示范奖、社会贡献奖、服务外包奖、成长潜力奖等多个奖项。市委常委、张江高科技园区领导小组副组长、浦东新区区委书记杜家毫出席仪式并为获奖企业颁发了奖杯。 在此次评选中，随着浦东新区被认定为“中国服务外包基地”，远东网络获得“2006年度张江高科技园区服务外包明星奖”
2007年国家火炬计划重点高新技术企业认定于2007年10月22日公布于国科火字[2007]124号文件《关于公布2007年国家火炬计划重点高新技术企业认定和2004年、2005年国家火炬计划重点高新技术企业复审合格名单的通知》文件
很荣幸,远东网络通过不懈的努力,取得了国家部委的首肯,代表着远东网络的呼叫中心业务在国家政策推展服务外包计划下获得了肯定及支持,公司将更坚定的向境内境外的客户推展我们的优质客户服务.
集团介绍远东网络信息技术(上海)有限公司(Far Eastern Tech-Info (Shanghai) Ltd.)(以下简称远东网络)创立于2002年 ，坐落在上海张江高科技开发区浦东软件园内,是台湾远东集团投资之高端金融电信级专业客服团队.
远东网络母公司远东集团为台湾知名顶尖集团,分布在台湾、大陆、加拿大、香港、新加坡、等十余个国家及地区,目前集团经营领域已经涵盖了石化、纺织、水泥、百货、金融、电信等十余项行业，辖下共130家关系企业，包括九家上市公司，资产总额超过224亿美元。
业务介绍目前为占据台湾电信市场三分之一份额的远传电信六百万客户提供7*24小时全方位客户服务
目前提供的主要服务为:电话呼入（inbound）咨询服务；新开通手机号码资料审核工作；Inbound专案行销(通过CRM系统分析客户群体，进行针对性推广)等。
凭借优秀的CRM客户资料管理系统，以及超出客户期望的热情来进行完整周到的服务。
强大的CRM客户资料管理系统，能够输出详尽的客户使用习惯以供内部参考，可以为公司的决策提供强有力的数据支持，并且可以透过系统给客人提供更贴心，更有针对性的服务。减少了中间的步骤。
建立庞大的内部知识库(Knowledge Base)，将各项服务知识电子化，包括数百支移动电话互动操作方式，含Nokia, Sony Ericsson, Motorola,Dopod,Samsung等多个手机品牌大部分型号之详细操作功能，能有效协助手机上网客户及加值功能的使用。不仅如此，全面的公司流程知识部分能够让一个入职时间不长的员工，在短期的培训时间内着重学习工具的使用要领，即可以提供给客人正确的讯息。降低了培训成本。
信息沉淀机制，公司内遇到的新问题层出不穷，如没有有效的信息积累手段的话，往往会给客户带来负面的感受，在日常工作中，公司充分挖掘员工潜能，鼓励多提出可以改善内部流程的意见建议，并且不断的更新，常态保持资料的正确性以及高效性。
内部信息传递的时效性，因提供了差异化针对性强的客户服务，因此出现问题的时候，内部的信息流转迅速到位至关重要，公司有提供了多种的信息传递沟通管道，确保信息能够在短时间内传达到每位员工，减少了沟通的成本，提高了执行力。