管理角色

亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg）这位杰出的管理研究者认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。

管理角色（management roles)，是指特定的管理行为类型。明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为三个主要的方面，即人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。

明茨伯格的管理角色理论

人际关系角色

1.挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务。也称代表人。

特征活动--迎接来访者；签署法律文件。

2.领导者：负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责。

特征活动--实际上从事所有的有下级参与的活动。

3.联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。

特征活动--发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参与的活动。

信息传递角色

4.监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。也称监督者。

特征活动--阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触。

5.传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。

特征活动--举行信息交流会；用打电话的方式转达信息。

6.发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。

特征活动--召开董事会；向媒体发布信息。

决策制定角色

7.企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。

特征活动--组织战略制定和检查会议，以开发新项目。

8.混乱驾驭者：当组织面临重点的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。

特征活动--组织应当混乱和危机的战略制定和检查会议。

9.资源分配者：负责分配组织的各种资源--制定和批准所有有关的组织决策。

特征活动--调度、授权、开展预算活动、安排下级的工作。

10.谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。

特征活动--参加与工会的合同谈判。

大量的后续研究在不同的组织中和不同的管理层次上检验了明茨伯格角色分类的有效性。研究证据一般都支持管理者角色的概念--无论是在何种类型的组织中或者组织的哪一个层次上--管理者都在履行着类似的角色。不过研究表明，管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化，特别是像信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更多地表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现得更加浓厚。