销售过程自动化是CRM中增长最快的一个领域，它的关键功能包括领导/帐户管理、合同管理、定额管理、销售预测、赢利/损失分析及销售管理等。
它的四个方面： 目标客户的产生和跟踪 定单管理 定单完成 营销和客户服务功能的集成