宅急送

宅急送1994年1月18日成立，宅急送商标源于陈平总裁的构想。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。

截止2004年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%，为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004中国最具竞争力的物流企业”。

服务网络■■宅急送分华北区、华东区、华南区、华西区四大区，服务网络由300余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司构成，覆盖全国2000多个城镇和地区，快运网络安全、快速、高效．

公司业务主营业务：

快递业务：服务范围：个人、企事业单位的文件资料、包裹。

产品分类：

当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前送达的速递服务；

次日递：指当日17：00前取件，后一个工作日18：00前送达的速递服务；

隔日递：指当日17：00前取件，后两个工作日18：00前送达的速递服务；

港澳台速递：指大陆地区发往香港、澳门、台湾地区次日或隔日送达的速递服务

快运业务：公司凭借15年的普件运输经验，不仅积累了丰富的运营管理经验，了解客户多样化需求，同时还可以根据客户不同需求，量身定制个性化物流解决方案。专业的项目管理团队，包括从市场到运营、客服、结算等各环节的专项人员，确保货物的安全准时到达。行业：金融、各类直销行业（食品、化妆品等）、电子类、药品行业、制造业等。

服务范围：个人、企事业单位的包裹、物料、产品。

产品分类：

航空准时达：在承诺的时间内准时将货物运送到收货人的航空运输服务；

陆运准时达：在承诺的时间内准时将货物运送到收货人的陆运运输服务。

代收货款：代收货款：

为电子商务交易提供安全、准确、快速的货款代收服务，帮助企业或个人迅速拓展销售网络和渠道，最大范围满足顾客的购物需求。

服务范围：

B2C类电子商务企业。

代收简史

我司自2004年开展代收货款业务以来，得到了广大客户的大力支持，业务规模从当初月代收额2万元人民币已发展至月代收额超过3亿元，达到开始时的15000倍，全国稳定合作客户已超过3500家。

全国门到门速递服务，速达全国2000多个县市，拥有全国自营网络（含市内）近1000家，代收货款业务可操作城市近500个城市。

产品分类：

3日返：指以三个工作日为结算周期，近期结算的代收货款服务。

5日返：指以五个工作日为结算周期，近期结算的代收货款服务。

10日返：指以十个工作日为结算周期，近期结算的代收货款服务。

优势

网络齐全：可为您提供到达全国大部分县级城市的代收服务。

返款周期短：ERP系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时间。

安全：代收业务全部在全资子公司开展，单票金额超过1万元，派专车直送，保障资金和货物安全。

价格优惠：为回馈广大客户厚爱，以优于同行的价格为您提供优质服务。

风险保障：快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔。

信息技术■■公司率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。

快运通道■■公司分别在北京、广州、无锡、沈阳、成都、武汉、西安建立了物流基地，仓储面积近60000平方米。开通了京广、京沪、京沈、西郑、成西、广沪等多条干线物流班车，再加上庞大的中国航空货运网络依托，使宅急送拥有安全可靠、运行通畅、通达全国的快运物流通道。

风险管理■■公司与美亚保险公司精诚携手，以其国际化的标准服务和为宅急送量身订做的保险产品，提供强有力的风险保障，解除了客户的后顾之忧。

友好合作■■"珍重承诺，送物传情"，宅急送的优质服务赢得了诺基亚、爱普生、西安杨森、熊猫移动、丰田、浪潮LG、ABB、波导等国际国内上千家著名企业的信赖，结下了深厚的友谊，保持了长期稳定、友好的合作。

■■宽松、民主、和谐的企业氛围和严谨、细致、高效的工作作风造就了一批批忠于职守、精通业务的人才；优秀的企业文化孕育出来的宅急送人，以"不言实行，忠效为先"的精神，挑起了中国快运追赶世界水平的重任。

企业文化■■ 经营理念是公司效益与职工实惠同步，企业发展与社会使命一致

■■ 经营训诫是安全、准确、亲切、视服务为生命

■■ 企业精神是不言实行，忠效为先

■■ 力量鼓舞是因为我们不富有、所以更加要努力

发展历程1994年, 注册成立北京双臣快运有限公司

1995年, 与日本一城公司合资成立“北京双臣一城快运有限公司”

1998年, 上海、广州子公司成立；召开第一届全国网络工作会议

1999年, 全资分支机构增加到30余家

2000年, 总公司成立，在全国按区域完成七大子公司建立

2001年, 与首信、康柏合作建立电子商务平台

2002年，北京、上海、广州三地建立物流基地；实现全国信息互联共享；京沪、京沈、京广、沪汉物流班车开通

2003年, 二次融资成功，营业额超过2亿。

经过十年的发展，目前全国有华北区、华东区、华南区、华西区四大区、分别在北京、广州、无锡、沈阳、成都、武汉、西安建立了物流基地、近300家分支机构，员工8000余名，车辆1500余台。有200多家合作公司，业务覆盖了除台湾外的全国1000多个城市。2004年货物周转量达到3200万件，营业额达6亿多元，年递增率超过65%。高效的业务系统、完善的信息传递，依托庞大的中国航空货运网络，使宅急送创造了高速、准时的业务声誉。“次日全国门到门”快运服务成为宅急送的精品服务项目。

我们的目标是股票上市、飞机上天、500强上榜，做中国民族快运的名牌企业。

全国客服统一热线4006789000

宅急送获得了各界的认同:

2003年

2003年宅急送获“中国成长企业百强”第4名；2004年被中国物流采购联合会评为“最具竞争力的物流企业”及 “中国物流示范基地”；同年被中国交通运输协会评为“2004年度物流百强企业第39名”。

2005年

2005年宅急送被《福布斯》中文版评为"中国潜力100榜"第7名；同年5月，第八届科博会创业中国高峰论坛，宅急送被评为“中国十大隐形冠军”；11月10日，《信息周刊》公布“2005中国商业科技100强”榜单,宅急送获得第62名；11月22日，宅急送被中国交通运输协会评为“2005年度中国物流百强企业第32名”；12月20日，由国家发改委、国家统计局和中国物流与采购联合会联合举办的第一次全国重点物流企业与企业物流统计调查结果发布会上，宅急送被授予中国物流企业50强荣誉称号。

2006年

2006年，宅急送被中国交通运输协会评为“中国物流百强企业第23名”；12月2日，宅急送被物流采购联合会评为“中国最具成长性的物流企业”和“中国最具竞争力物流企业50强”。同年，宅急送当选2006CCTV中国年度雇主。

作为民营企业家，陈平也荣获了诸多荣誉：2003年获“中国十大创业新锐”称号；2004年，被评为第三届“中国物流十大风云人物”；同年被中国物流采购联合会评为“2004中国最具影响力的民营物流企业家”；12月应邀出席“博鳌亚洲论坛—深圳物流研讨会”并发表主题演讲；2005年再次被中国物流与采购联合会评为“2005年度中国物流十大风云人物”。2006年，陈平还被北京工商大学等多所高等学府聘为兼职教授，同时联合建设合作大学及MBA实践基地。2006年12月8日，被评为顺义区政协委员。2007年初，陈平被教育部聘为高职高专院校物流与采购类专业教育指导委员会副主任。

社会责任1.宅急送扶贫助学，两次捐献物资至天门市竟陵二小

2006年1月8日下午2：00，宅急送扶贫助学金发放仪式在天门市竟陵二小隆重举行。市政府、市人大教育局等有关领导出席。陈平总裁、孟玉玲副总裁代表公司将五万元扶贫助学金发放给贫困学生和优秀学生。 该助学金总共50万元，分6年发放。另外，公司将为学校捐赠一批电脑用于学校的教学活动。助学金的发放在当地是一件盛事，领导、嘉宾、教师、学生及家长约700人参加了仪式，学校刘校长代表受资助和受表彰的学生向宅急送公司和总裁表示衷心的感谢。 继在湖北天门竟陵二小设立“北京宅急送助学基金”后，2月15日，宅急送再次向天门竟陵二小捐赠30台电脑，为该校筹办多媒体教室，受到学校师生热烈欢迎。天门教育局副局长刘祥国致词：羊有跪乳之恩,鸦有反哺之义，人有知恩投报，鼓励学生树立远大理想，坚韧不拔，勤奋学习，将来更好地回报社会，回报家乡。

2.2006年7-9月，向纪念红军长征70周年全国巡回展览捐款20万

3.2006年7-9月，向“与世界同步”爱心捐赠免费运输

日前，爱代购网致信宅急送北京分公司中关村营业所，感谢他们在“‘与世界同步’电脑捐赠工程”中的真诚付出，并盛赞我司对爱心捐赠事业的积极参与和大力协助。 “与世界同步”电脑捐赠工程是由清华紫光爱代购网发起并携手中华慈善总会联合打造的，旨在5年内为1万所贫困学校募捐到10万台电脑，使贫困学生享受与世界同步的教育。在此活动中，宅急送免费为该计划所有的电脑提供快递服务，将电脑送到千百个我们从未去过的偏远地方，高效物流专业能力使得这个宏伟计划得以实现。 活动自7月6日启动以来，作为爱心联合机构，宅急送已经为捐赠工程提供了两次免费运输，一次是从上海到安徽黄山，一次是从北京到青海西宁。北分中关村营业所在校园经济最紧张的时候派出最优秀的司机承担了到西宁的运输任务。

4.宅急送颁发哈商大联合办学奖学金

6月30日，陈平董事长参加了哈商大物流学院毕业典礼，并为15名优秀学生颁发总计15万元的陈平奖学金。本届毕业生中48人进入宅急送，其中3人获得了进京落户的优厚待遇。

5.北京工商大学设立“宅急送英才奖”

4月6日，宅急送与北京工商大学商学院签定了“宅急送英才奖”协议，宅急送投入100万元用于奖励商学院优秀毕业生，受奖学生毕业后优先签约我司。

6.宅急送携手北科成立物流研究中心

7月4日，宅急送总公司综合物流事业部与北京电子科技职业学院经济管理系举行了校企合作启动仪式，并成立了联合教研室“FWT北科院物流研究中心”。

该中心由综合物流事业部总经理马慧担任主任，聘请王戈、任迎军、靳洁等FWT团队高级管理人员12名担任客座教师及研究员。双方将确定研究重心及发展方向，在物流人才培育、物流理论研究等方面进行深入合作

北京宅急送快运股份有限公司创始人---陈平先生

1959年陈平出生于湖北。

1978年应征入伍，所在部队38军坦克师。

1984年就读于西安政治学院。

1990年转业至中央工艺美院，同年东渡日本，学习日语。

1994年1月18日回国创立宅急送。公司最初规模，7个人3辆车；主要业务，门到门的零散家政服务。

2003年3月，陈平获“2003中国十大创业新锐”称号。

2004年7月，陈平被评选为第三届“中国物流十大风云人物”。

2005年12月6日，陈平被中国物流与采购联合会评为2005年中国物流十大风云人物。

2006年，陈平当选为北京市顺义区政协委员。

一、宅急送的全国物流网络

宅急送成立于1994年。在全国设立有七家全资子公司，分布于北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安；并拥有遍及全国的200余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司，使公司的快运业务覆盖了全国2000多个城镇和地区,构建了安全、完善、高效的“宅急送全国快运网络”。

截至2003年，宅急送的总资产超过2亿元，分支机构210个，员工6500名，车辆1200台,年货物周转量超过2000万件，创造营业额3.3亿元，年递增率超过65%，企业列“2003年成长企业百强”第4名。

二、宅急送面临发展新契机

1、工作效率落后于业务增长

业务量不断攀升，势必对企业内部工作效率提出更高的要求。

对于大量的业务咨询，物流状态查询等工作，全部以人工手动方式进行查询和报读，不但速度慢、成本高，而且还容易由于人员因素而导致误差、长时间等待，甚至丢失客户。

2、客户来电丢失，服务水平不统一

每一个打来电话咨询的潜在客户，都可能成为宅急送的客户，因此保持畅通的客户联系通道，就显得更加重要；与此同时，服务水平和咨询能力也成为促成客户决策的关键因素。

然而，宅急送通过分布在各城市/区域的营业厅，分别处理询问与服务提供，造成客户来电丢失率高，而且信息分散，服务水平参差不齐不易控制。

3、提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴

"珍重承诺，送物传情"，宅急送始终以优质服务作为座右铭，并赢得了诺基亚、爱普生、西安杨森、丰田、ABB等国际国内上千家著名企业的长期友好合作关系。

在此基础上，宅急送希望能给更多的客户提供完善的售后服务，并为大客户提供更特殊的定制服务。

三、汇卓呼叫中心---宅急送新形象和利润中心

宅急送始终以最先进的信息技术，作为其不断成长的动力和保证。宅急送曾率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；而香港汇卓科技为宅急送提供的CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。

宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。

而汇卓科技提供的宅急送呼叫中心将：

（1） 成为宅急送与客户联系的统一渠道，客户只要拨打一个统一的客户服务电话号码，就可获得所需服务；

（2） 提高客户服务的等级，使客户服务工作和客户服务管理规模化、规范化；

（3） 降低呼叫中心的综合运营成本，提高资源利用率。

1、工作效率大幅提升

通过汇卓客户服务中心，宅急送的客户能随时联系公司，货主、合作伙伴，并使公司内部各部门之间的沟通顺畅起来。

客户来电，由系统的自动话务分配功能将其智能按需分配到最合适的业务代表接听，使客户服务请求信息在公司内部畅通传递，并及时准确地传达到相关部门。大大提高服务效率，缩短客户等待时间。

同时，系统管理功能详细记录每个操作，对产品运作起到管理和监督作用，提高企业工作效率，有效地管理企业资源，并降低服务成本。

2、服务咨询能力提高，业务量得到拓展

对重点城市的客户服务人员进行集中管理，配合以集中服务数据库和客户数据库，宅急送将以整齐统一的规范化服务面向社会。不论询问、货物查询、投诉，客户只需要拨打该城市的统一号码，就能得到全面服务。

同时，汇卓呼叫中心所提供的来电智能排队、语音信箱和7*24小时无休服务，把客户来电丢失率降到最低。

当一个客户来电进入呼叫中心，客户服务代表可以通过及时访问数据库信息，促成将客户咨询转化成销售机遇。

3、提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴

优质的服务是保留老客户的关键。尤其是客户投诉和抱怨，一方面需要得到及时处理，另一方面，客户建议是暴露自身问题的最好途径之一，此外，技巧地处理投诉，还可能将其转化为销售机会。

汇卓呼叫中心不仅是宅急送完善被动服务的强大武器，更能主动定期向客户发起回访，由此加强宅急送与客户的联系，挽留老客户，铸就忠诚客户群。优良的服务口碑与社会效益，更能巩固老客户、吸引新客户。

四、汇卓科技——宅急送的选择

1、技术和应用要求把关，汇卓脱颖而出

* 宅急送对呼叫中心系统的业务应用要求：

（1） 为其客户提供高品质的服务 - 为客户提供量体裁衣的服务，并能快速适应客户和市场的需要进行增加或修改服务内容，易于与后台系统集成、支持业务功能。

（2） 系统供应商拥有丰富的项目经验和成功案例，尤其在物流行业有深厚的积累。

* 宅急送对呼叫中心系统的技术要求：

（3） 成熟的、先进的技术，并具有良好的可扩展性、灵活性和稳定性。

（4） 易于管理，运行稳定可靠。

2、汇卓呼叫中心系统功能简述

系统提供图形化的监控管理工具、在线实时的业务更新、分布式结构、统一报表等功能，同时支持短信、语音信箱、录音，并提供图形化的用户开发环境，可较容易的进行新业务和新应用的二次开发。

* IP融合 = 分布式客户服务 + 集中管理

全国7个点的呼叫中心将通过IP互连，并实现在宅急送北京总部统一监控管理

* IVR自动语音查询功能：

客户通过语音提示及按键实现：业务功能查听、业务受理、业务咨询、业务投诉、订单查询（订单物流状态查询）等业务，同时也实现初步的语音坐席分组功能。

汇卓呼叫中心系统提供完全图形化的呼叫流程设计工具，对语音及操作流程能灵活配置，更改流程不需要停机，以满足宅急送业务更新快的特点。

* ACD排队功能： 可按分机空闲时间最长、客户等待时间最长等进行排队，并在等待中播放音乐或进行信号提示等。

* 录音监听功能： 如出现客户投诉，可进行放音确定责任；同时班长坐席可对其他坐席进行实时监听。

* 桌面传真功能。

* 详实的报表和管理功能。

3、汇卓呼叫中心的系统特点

* 量身订造：为宅急送量身订造的设计而成的呼叫中心系统。

* 成功经验的保障：融合汇卓科技在物流行业的丰富经验，项目实施周期短，收效快。

* 技术领先：采用业界公认的尖端技术保证了系统的质量、稳定性和未来的发展。

* 投资保护：利用北京宅急送公司现有资源，包括网络资源等。

* 高可扩展性：单点VM系统可通过多台服务器实现最多2000线接入，以满足业务拓展的需要。

* 广阔的升级空间：汇卓在进行系统设计时，即考虑到宅急送的业务发展，为日后整个呼叫中心的扩容留有余地，为多媒体统一接入、灵活多变的业务系统定制等功能的实现奠定基础

◇ 居民搬场、学校、宾馆、商店大卖场；

◇ 驻沪领事馆、物流配送、长短途运输及托运；

◇ 商务楼、企事业单位的大规模搬迁 ；

◇ 机器设备、仪器搬迁、起重机械。

◇ 拆装家具－备小五金

◇ 空调移机－保修一年

◇ 搬场前服务－出租纸箱、免费提供周转箱

◇ 装修过渡－家具道具物品放仓库寄存

◇ 搬场单派工人－室内搬移、疑难搬移、装车或卸车

◇ 贵宾搬场－搬场前携料上门打包、搬后摆纸箱清场