曹惠玲
曹惠玲 女。1963年5月出生，河北人。中共党员。毕业于丰台铁五中，现任北京南站乘务车间列车长。今年37岁的曹惠玲，不仅有17年的"客运龄"，而且还赢得过数不清大大小小的荣誉称号，面对过去，曹惠玲这样说："无论是优秀共产党员，先进生产者，"036"岗标兵，还是全路劳动模范，这些荣誉只能说明过去。如今，只有发挥党员的先锋模范作用，带领车组为车站多创收，才是对企业实实在在的贡献。"一、抓管理有胆有识。对车组的日常工作，曹惠玲不仅真抓敢管，而且特别"较真儿"。65718次列车车底陈旧老化，给列车卫生工作带来很大困难，但她严格坚持卫生标准，除乘务途中保持卫生，库内大搞卫生外，还要利用秦皇岛返程时间进行从车梯到车内，从天顶到管大的卫生彻底清理。车组的职工大都是40岁以上的女同志，这样繁重的清洁工作对她们来说可不是轻松的活儿。尽管难度大，但她们车组列车卫生质量一直是车队最好的。"严"是管理工作的核心，"细"是管理工作的关键，只有从严从细管理，才能创出良好的效益--这是曹惠玲挂在嘴边的一句话。1998年她以609/610次列车调到657/8次列车担任列车长和"线长"工作。657/8次列车与609/610次列车相比，从工作质量，人员素质，班组管理，占帐资料等方面，都有不同程度的差距，为使657/8次列车迎头赶上，她首先加强基础管理，建立健全各项制度，根据铁标中的规定制定适合本线的作业程序，根据乘务车间"一程一考"的考核办法，制定了本线、本班组的考核制度。在她的精心设计下，班组的各项占帐逐步健全起来，并把制度纳入标准化管理的轨道。从职工上班出乘到下班退勤，各个环节都有标可循，有章可值，从而保证了各项工作标准的落实。经过一段时间的管理，各班组的工作都大有改观。她们车组的经济管家帐还成为车间的样板帐，推动了车间的整体工作。在提高职工整体素质工作中，曹惠玲一是带头学，二是从基础抓，不走形式。通过严格和细致的工作，大家业务水平普遍提高了。原来考试20名的职工不及格，现在不但没有不及格人员，而且80％的职工成绩优秀，得到奖励，极大调动了职工学业务的积极性。二、抓服务有声有色。曹惠玲常对车组人员说"为旅客提供满意的服务是人民铁路为人民的宗旨体现；只有我们心中装着旅客，才能真正做到诚心、热心、真心、实心；只有待旅客如亲人，才能把解决旅客的困难当作工作中的乐事。"有一次的夏天，有个学生团体去北戴河军训，回来时其中一位学生把腿摔骨折了。到北京南站后，带队老师正为如何出站发愁，曹惠玲发现后主动询问情况并安慰他们不要着急，帮助找来三轮车，送她们出了站。受伤的学生送去后，又发现有个学生的钱包丢在车上，里面装有100多元钱，为尽快把钱包还给失主，她们几经周折，终于把钱交还给了学生的母亲。她激动地说："没有多少钱，天这么热，路这么远，真不好意思。"可曹惠玲认为，送钱包虽然给她们的工作增添了麻烦，却维护了铁路的声誉，为车站赢得了荣誉。三、抓营销有板有眼。1998年，"一站多制"考核分配机制的实施，打破了分配上的"大锅饭"直接牵涉到职工的切身利益，曹惠玲针对有些职工想不通的情况，及时组织车组就"如何搞好营销"展开讨论，大家献计献策，很快制定了班组增收补欠措施。一方面利用广播宣传车站营销口号，"打的"钱到天津，"一只烧鸡的钱到北戴河"突出宣传短途车票价便宜的优势；另一方面，明确创收工作的要求及增收补欠的考核办法，乘务员主动联系客流上车补票，班组给予奖励。过去很少有人关心票款收入，列车员车门验票流于形式；如今发现无票旅客，列车员主动帮助补票，而且杜绝了私带无票旅客现象。在曹惠玲的带动下，该车组在平均客流减少40％的情况下，票款收入在本线前列。1999年全年票款完成60055.70元，超计划15055.70元，在车站开展的"我为营销做贡献"活动中，曹惠玲被评为"好党员"、"党员先锋岗"、"创收突击手"。