吴春容
人物履历
1963年5月18日出生，浙江省江山市人。
医院营销与管理实战专家；社区卫生服务资深专家；全科医学理论主要创建者；神州企业管理培训网高级培训师,中国康复研究中心研究员、教授；经营管理部主任；中国（残联）全科医学研究与发展中心主任。
社会职务：中华医院管理协会会社区卫生服务分会常委，中华医学会中青年委员，《中国全科医学》、《中华全科医师》等杂志编委。任海南医学院、济宁医学院、宁波大学医学院等6所医学院客座教授。 吴春容老师1986年毕业于浙江医科大学医疗系，1988年就读于首都医科大学硕士研究生。1990年开始从事全科医学研究，1993年赴美国进修全科医学（家庭医学）。是我国最早从事全科医学理论与实践研究的少数专家之一，我国全科医学学科理论的主要创建者。出版专著10本，发表论文100多篇。2004—2005年卫生部、民政部、国家中医药管理局三部委社区卫生服务示范区评估专家、技术组组长。为全国多个全科医学、社区卫生服务、医院管理培训班授课，每年培训的人次多达3万人。系统策划银川市、西宁市、武汉市、青岛市南区、邯郸复兴区等区域卫生发展。
医院培训经历：从2000年开始尝试把全科医学“以人为本、以病人为中心”的理念应用于医院的发展，着重倡导医院的人性化管理和人性化服务，为几千名医院院长讲过课，并专门开展医院营销与发展策划工作，已为淄博市第一医院、河南登封市中医院、开封市传染病院、柳州市妇幼保健院、本溪市职业病医院等100多家医院进行策划和培训，取得了非常显著的效果，逐渐形成了一套独特的医院营销与发展的理论和方法，也形成了一套医务人员素质教育的培训课程。
出版的专著《全科医学概论》（1993）、《全科医学》（1993）、《全科医学概论》（1998）、《全科医学基础》（1999）、《全科医学教程》（1999）、《全科医学与社区卫生服务》（2000）、《全科医学概论》（2000）《社区卫生服务发展策略》（2006）《全科医生基本技能》（2006）《实用全科医学》（2006）。 人民军医出版社即将推出吴春容教授医院管理与营销系列实战丛书：《医务人员优质服务理念》、《医院发展金字塔》、《患者满意度管理》、《医患沟通五项技能训练》、《医院快速营销》、《医院中层执行力》等。 已经出版的培训VCD有 《医务人员素质教育》、《医院营销与管理》、《医院中层执行力意识》、《转变服务观念》、《社区卫生服务发展策略》、《医务人员的敬业精神训练》、《人际交往与医患沟通》、《医院一对一服务与营销》、《医院快速发展策略》《非营利性医院的全面绩效管理》
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《医院中层干部管理能力提升[4]》内容包括三大部分： 一是管理理念——思路决定出路、以终点作为起点、求发展远比解决问题重要、发展才是硬道理、做正确的事情远比正确地做事重要、发展下属比发展自己重要、执行远比计划重要、团队建设比培养个人重要、员工第一、服务至上、管理就是服务； 二是管理程序——定战略、搭班子、定制度和岗位职责、定具体目标、制定计划、实施计划（明确流程、组织资源、培养人才、充分授权）、监督考核、落实奖惩、管理沟通、不断改进； 三是管理手段——制度管理、文化建设、利用嘴巴、目标管理、建立个人品牌，具体介绍如何使制度得以落实、如何使文化得以深入人心、如何激励职工、如何培养自己的影响力。 ……