哈佛商务指南3-危机管理
作者：哈佛商学院出版公司
ISBN：10位［710005219X］ 13位［9787100052191］
出版社：商务印书馆
出版日期：2007-05
定价：￥23.00 元
内容提要
每个组织都可能遭遇危机。当组织遇到危机时，管理者必须快速行动— —识别危机的来源，遏止危机，并以最小的损失最终解决危机。然而几乎没有管理人员接受过关于这一关键领域的任何正规的培训。本书旨在改变这一状况。书中阐释了危机管理的基础知识，并提供了一个实用的行动框架，帮助经理人稳住局面，进而掌控意料之外的危机。本书谈论的主要话题包括：
●作好避免危机和应对危机的准备
●在危机发生时识别危机
●制定应急预案
●从过去的危机中学习
编辑推荐
商务印书馆——哈佛商学院出版公司携手引领经济管理新思维。
关于“哈佛商务指南”丛书，哈佛商务指南新经理人的良师与向导。
哈佛商务指南系列图书为商务领域最相关的话题提供全面的建议、个人辅导、背景信息和指导。这一套简明的指南吸收哈佛商学院出版社和其他机构的丰富内容，精心编排，为具有不同层次经验的读者提供了非常实用的资源，尤其对新经理人有着特别的价值。为了确保高质量与准确性，每部书均经过一位世界一流的商学院专业内容顾问的仔细审阅。无论你是一位打算扩展技能的新经理人，还是一位准备拓宽知识基础的成熟专业人士，都可以从这套提供解决方案的图书中随时得到帮助。
正如人们会受到病毒感染要生病一样，公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机管理可以成功地防御危机的发生，现代公司应具备良好的危机管理意识，惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。本书让读者感受到全球顶尖的商业智慧和哈佛无上的决策理念，从而能够明白危机管理的真谛。
作者简介
理查德·吕克（Richard Luecke）是本书的作者，“哈佛商务指南”的12本书均出自他的手笔。吕克居住在马萨诸塞州的塞勒姆（Salem），他撰写或者编写了以商务为主题的30多本书和10多篇文章。吕克毕业于圣·托马斯大学（University of St．Thomas），获M.B.A.。
目录
序言
1清点潜在的危机——哪些问题会惹麻烦？
潜在危机的来源
识别潜在危机
按轻重缓急清点潜在危机
小结
2避免可以避免的危机——防小过胜于弥大祸
准备一个规避危机的系统项目
注意危机迫近的信号
三思而后行
别忘记保险
小结
3应急预案——未雨绸缪
第一步：组织一个制定计划的团队
第二步：估计问题的范围
第三步：制定计划
第四步：测试计划
第五步：不断更新计划
你准备好了吗？
一家公司是如何为危机做应对计划和准备的
小结
4危机识别——见烟知火
不同的警报信号
为什么警告常常被忽视
解决办法
小结
5遏止——挽狂澜于既倒
规则1：迅速、果断地行动
规则2：把人放在首位
规则3：亲临现场
规则4：开放的沟通
举棋不定时，听命于你的训练、道德准则与直觉
小结
6危机解决——通向恢复之路
迅速开始行动
持续地收集事实
沟通不松懈
将行动备案
适时使用项目管理技巧
当一名领袖
宣布危机结束
小结
7掌控传媒——以媒体为喉舌
谨慎对待媒体
让资讯与不同的媒体形式相配
常见问题
小结
8在经历中学习——前事不忘，后事之师
为危机划上句号
把对危机的反应记录下来
牢记经验教训
小结
附录A：实用工具
附录B：如何撰写新闻稿
注释
扩展阅读
顾问和作者简介
书摘
理想的危机管理是在危机真正出现之前的安定、客观的环境下开始的。
它开始于对组织风险(organizational risks)的彻底检查和对可能造成重大
问题的组织危险的识别。本章将说明如何进行这样的检查，并为你提供一个
方法，用于按轻重缓急清点那些具有很大的潜在性和可能性的，将会造成麻
烦的危险。但是首先让我们来考察一下潜在危机的主要来源。
潜在危机的来源
当然不可能列出每项潜在的组织危机，但是了解一些重大危机的种类，
能帮助你识别出你与组织在可能的情况下需要避免的危机类型和应当防备的
危机类型。许多危机是由公司业务的独特性决定的。例如，医疗器械生产商
可能面临着严重的危机：它受到了产品责任起诉，原因是其器械使使用者受
到了伤害或产生了伤害性的副作用。还记得罗宾斯(Robbins)，达尔金·希
尔德(Dalkin Shield)子宫内用避孕装置的生产商吗?现在罗宾斯已不存在。
大量的身体受伤起诉已经迫使它破产。
经验已经教会了很多公司密切关注与行业相关的危机来源，并且逐步制
定出应对它们的计划。参考如下事例：
● 大型航空公司。从统计数字看，乘坐大航空公司飞机的乘客，几乎
比使用任何其他交通方式的乘客都要安全。但是，哪怕坠机一次都是灾难性
的。认识到这一脆弱性，所有航空公司都高度重视坠机的隐患、如何预防、
如何做好善后工作。大多数航空公司还对可能出现的劫机做好了充分的准备
。
● 化学和石油公司。这类公司必须从始至终提高警惕，提防爆炸以及
污染性的毒性物质泄漏到环境中的可能性。发生任何一次这样的事故，都可
能造成严重危机。
● 食品加工业和包装业。目前的肉类、奶类和其他食品大量加工，同
时意味着大量污染的、有致死可能性的食物能被迅速地扩散到广大地区，并
且在问题被发现之前已经造成危害。2001年就发生过一起这样的事件。当时
，全球最大的牛肉生产公司艾奥瓦牛肉罐头公司(IBP，Inc．)不得不召回被
大肠杆菌(埃舍利希氏杆菌)污染的566000吨牛肉——这是其一天的产量。到
召回令宣布时，那些牛肉已经被分送到美国的31个州，而且大部分已经被不
知情的消费者食用。农场一级的生产商面临的灾难的危险甚至更大。英国在
疯牛病和口蹄疫期间的经历证明了这一点。疯牛病和口蹄疫的爆发致使很多
制造商资金瘫痪，农业社区遭到摧毁。
镑 金融服务公司。证券经纪人在顾客信用方面长期处于公关困窘和危
机状态。这大多是由于个别的股票经纪人提供的投资建议不当引起的。这 ……