危机管理的公关之道
作者：郭惠民 主编
ISBN：10位［730905010X］ 13位［9787309050103］
出版社：复旦大学出版社
出版日期：2006-9-1
定价：￥28.00 元
内容提要
本书首次选编国外三十多位公共关系专家和学者关于危机管理的权威论述及经典案例，全面阐释危机传播管理的理论和实践，内容涉及危机管理原理、危机防范与预警机制、危机处理与传播沟通等，对我们深入研究危机和突发事件的管理，领悟危机管理的公关之道有很大的启迪作用。
本书适用于国内大学本科和研究生危机管理课程教学以及社会企事业单位危机管理培训。读者对象为大学企业管理、公共管理、市场管理、公关广告各专业本科生和研究生，从事企事业单位管理、市场营销、公关宣传等工作的相关人员以及管理咨询研究人士。
编辑推荐
本书首次选编国外三十多位公共关系专家和学者关于危机管理的权威论述及经典案例，全面阐释危机传播管理的理论和实践，内容涉及危机管理原理、危机防范与预警机制、危机处理与传播沟通等，对我们深入研究危机和突发事件的管理，领悟危机管理的公关之道有很大的启迪作用。
本书适用于国内大学本科和研究生危机管理课程教学以及社会企事业单位危机管理培训。读者对象为大学企业管理、公共管理、市场管理、公关广告各专业本科生和研究生，从事企事业单位管理、市场营销、公关宣传等工作的相关人员以及管理咨询研究人士。
作者简介
郭惠民，毕业于国际关系学院英语系。现任国际关系学院副院长，教授，研究生导师；享受国务院特殊津贴专家；中国国际公共关系协会副秘书长，学术委员会常务副主任；国家职业资格工作委员会公关专业委员会副主任；亚洲风险与危机管理协会副会长，危机管理专业委员会主任。长期从事传播学、公共关系学和市场营销学的教学与研究，为国内最早投身公关事业的学者之一，曾荣获中国公共关系教育二十年成就“十大杰出人士”称号。二十年来在国际公共关系、风险防范与危机管理、企业形象与品牌管理等研究领域有较多成果，主要著作有：《国际公共关系》、 《中国优秀公关案例选评》(五册)、 《公关员职业培训和鉴定教材》等，曾主持编译国内第一本《危机管理》著作，并在国内外发表学术论文数十篇，著述颇丰。1990年曾以访问学者身份赴英国，成为担任“世界最佳公关案例金奖大赛”的第一位亚洲评委。近年来，积极参与中外企业形象宣传及品牌推广的咨询活动，先后担任国内外多家著名公关咨询机构顾问，并曾为数十家中外知名企业进行品牌、公关、媒介和危机管理培训。多次出访欧美及澳大利亚、新西兰等国和港台地区，参与海外公关学术交流，出席国际公关界会议，应邀发表专题演讲，在中外企业界、公关界有颇高的知名度。
目录
战略性的公共关系与危机管理（代序）
第一编 危机管理概论
企业危机损失知多少
何种企业最易遭遇危机
危机管理的基本原则
危机管理三部曲
危机管理:一种关系视野的优势
公共事务与风险传播沟通
第二编 危机防范与预警机制
如何避免公关灾难
危机防范:避免灾难的关键
防范危机三步骤
如何对危机展开提前战
危机反应计划的十大要素
危机应急方案演习的几大原则
危机应急预案:设计最佳方案应对实际情况
媒体会导致危机吗
危机应急计划中的媒体关系管理
危机管理:从国际角度予以规划和应对
品牌意识与危机预防
第三编 危机处理与传播沟通
何谓危机沟通
危机处理与传播沟通
因特网与危机管理
网上危机传播管理
危机处理十大准则
危机时期的应对策略
危机处理:在后方战线上
产品召回与危机处理
如何与有敌意的公众沟通
如何应对负面报道
危机管理中律师作用之审视
危机反应:危机中形象管理的内幕
CEO面对企业危机的思考
危机管理中CEO在维护企业声誉上的角色
危机管理中的效果评估
第四编 国外危机管理经典案例选
“泰诺”事件始末
“瓦尔德斯”悲剧的教训
奥得哇拉公司应对果汁饮料危机
日本雪印乳业公司的诚信危机
耐克毒衫事件与可口可乐比利时危机处理之比较
“9·11”恐怖事件对企业应变机制的考验
后记