电子化学习实战攻略
作者：（美）达姆 著，德勒企业管理咨询 译
ISBN：10位［7807061863］ 13位［9787807061861］
出版社：上海远东出版社
出版日期：2006-6-1
定价：￥48.00 元
内容提要
第一次电子化学习的浪潮现在已告一段落，各个企业正忙于进行有效性的评估。虽然电子化学习已经被公认为是个人与企业接受教育的可靠途径，但是为了让电子化学习能够更进一步，我们必须解决好存在的问题。本书介绍了24家顶尖公司及组织的做法和经验。你可以看到，这些公司将电子化学习与自身的商业目标结合起来，用于新产品、新服务的上市推广、新信息系统的使用培训、客户及商业伙伴的教育以及未来销售力量的培养。他们的远见卓识和丰富经验将为您的电子化学习免去不必要的花费。你将发现到底是什么在让电子化学习起效，如何衡量电子化学习项目及其结果，以及如何鼓励雇员参与电子化学习。尼克•范•达姆提供这些技巧的目的是：
•设计电子化学习和组合型学习项目。
•与供应商成功台作。
•避免出现项目延期或漏洞，防止经济上的重大损失。
•实施电子化学习的解决方案。
•为全球的工作者提供电子化学习。
编辑推荐
这是第一本有关电子化学的商务书籍，本书介绍了24家顶尖公司及组织的做法和经验。你可以看到，这些公司将电子化学习与自身的商业目标结合起来，用于新产品、新服务的上市推广、新信息系统的使用培训、客户及商业伙伴的教育以及未来销售力量的培养。他们的远见卓识和丰富经验将为您的电子化学习免去不必要的花费。你将发现到底是什么在让电子化学习起效，如何衡量电子化学习项目及其结果，以及如何鼓励雇员参与电子化学习。希望你能从本书中获得启发，利用书中所提供的实例和概念让你的电子化学习战略更具有知识性、创造性和专业性。
第一次电子化学习的浪潮现在已告一段落，各个企业正忙于进行有效性的评估。虽然电子化学习已经被公认为是个人与企业接受教育的可靠途径，但是为了让电子化学习能够更进一步，我们必须解决好存在的问题。本书介绍了24家顶尖公司及组织的做法和经验。你可以看到，这些公司将电子化学习与自身的商业目标结合起来，用于新产品、新服务的上市推广、新信息系统的使用培训、客户及商业伙伴的教育以及未来销售力量的培养。他们的远见卓识和丰富经验将为您的电子化学习免去不必要的花费。你将发现到底是什么在让电子化学习起效，如何衡量电子化学习项目及其结果，以及如何鼓励雇员参与电子化学习。尼克·范·达姆提供这些技巧的目的是：
·设计电子化学习和组合型学习项目。
·与供应商成功台作。
·避免出现项目延期或漏洞，防止经济上的重大损失。
·实施电子化学习的解决方案。
·为全球的工作者提供电子化学习。
作者简介
尼克•范•达姆博士是德勤全球的首席学习官，同时任德勤咨询的学习、变革和领导力实践主管。作为学习和人力资源发展领域的一位著名顾问，他的文章被《金融时报》、《财富》、《商业周刊》、《培训与发展杂志》和《首席学习官杂志》所引用。若要了解本书的详细情况，请登陆www.elearningfieldbook.com,或者写信至nickvandam@elearningfieldbook.com。
目录
致谢
序言
本书的内容构成
第一部分 经历了电子化学习的第一波发展浪潮后，人们总结出的有效结论
第1章 电子化学习是否有可信度的问题
第2章 电子化学习是否有利于企业发展
第3章 如何获得人们的支持
第4章 如何设计组合型学习方案
第5章 电子化学习技术如何起作用
第6章 衡量电子化学习项目及其结果
第7章 如何与供应商保持良好合作
第8章 如何让人们参与电子化学习
第9章 如何为全球员工建设一个电子化学习系统
第10章 电子化学习的发展趋势
第二部分 如何将电子化学习与组织的商业目标相结合——来自24个领先组织的案例
第11章 投放新产品与服务
案例1：意法半导体（ST）公司
案例2：美国国防军需大学
第12章 实施新信息系统和商业流程
案例1：维汉国际公司
案例2：英美铂金公司
第13章 遵守法律和规章制度的要求
案例1：家得宝
案例2：北美宝马汽车公司
案例3：哈特福公司
案例4：瓦乔维亚银行
第14章 培训新员工
案例1：美国百得公司
案例2：美国斯堪地亚公司
案例3：Cingular Wireless
案例4：保德信金融公司
第15章 培训全球的员工
案例1：德勤咨询
案例2：麦当劳公司
案例3：澳大利亚贸易委员会
第16章 发展领导力
案例1：联合利华
案例2：欧洲工商管理学院在线
案例3：美国百森商学院
第17章 培养未来的销售队伍
案例1：Iams公司
案例2：摩根大通银行
案例3：丽宝第集团
第18章 培养你的客户和合作伙伴
案例1：英维思·福克斯波罗公司
案例2：甲骨文公司
案例3：3Com公司
关于作者
书摘
为什么选择电子化学习作为解决方案
一个属于成长型的公司不但能够成功发展自己的员工，而且能够成功培
养和教育客户及商业伙伴。因而，对于成长型公司，我们也可以这样描述：
公司的结构如一只庞大的关系网，其中不但包括公司内部员工，而且还囊括
了公司董事会成员、高级执行官、商业伙伴、供应商甚至客户。在商业环境
不断信息化的今天，成长型公司的惟一成功之道就是将相关信息及时有效地
传递给公司组成部分的所有群体或个人，实现可产生协同作用的关键信息共
享，满足这些利益相关者对于有效商业信息的需求。
成长型公司的重要价值还在于它超越了公司的界限，扎根于一个错综的
、信息与知识编织成的网络。不论客户还是商业伙伴，都需要尽可能及时地
掌握最新产品或服务的相关信息。经销商和代理商需要接受所有产品及服务
项目的培训，对一些想要经营产品就必须通过合法认证的行业来说，培训的
重要性显得尤为突出。已经发展和壮大了的那些组织，如今正在把学习视为
这个网络的一个关键组成部分。
许多组织已经首次尝试了采用电子化学习来突破公司界限，扩大学员范
围，进一步将学习内容传播给外部商业客户和合作伙伴，这使他们能够：
·应对客户和商业伙伴的变动。
·通过向客户与合作伙伴教授产品及服务知识，维持并提升了公司的竞
争力。
·为商业伙伴提供附加的服务。
·通过把学习带来的利益写入与客户以及商业伙伴签订的商业合同，提
高了公司销售收入。
本章介绍的三家公司分别来自于差别甚大的行业，它们突破了仅将员工
作为公司培训对象的局限，将培训对象的范围延伸到公司外部的商业伙伴和
客户，并取得了异常成功的效果。这三家公司包括：英维思·福克斯波罗公
司——一家专门对水泥、化学制剂、油类和天然气生产商提供流程控制、设
备、软件和顾问服务的公司；甲骨文公司——一个主要的全球数据库软件管
理公司；3Com公司——一个有线及无线网络产品的专业制造商。
电子化学习帮助成长型企业服务于客户和商业伙伴
学习型组织作为知识的整合者与合成者，不但可为组织内部的学员提供
有效服务，还能转变同一学习内容的用途，以某种方式使它同时也适用于外
部客户和商业伙伴，从而通过传播产品知识、加深相互了解以及便于用户使
用来促进持续销售和培养客户忠诚度。这正是本章所要介绍的三个案例公司
的共同经验。
2000年初，英维思-福克斯波罗公司针对客户举办的传统课堂式培训遭
遇了窘境，这 ……