营销客户沟通
作者：艾莉森·吉斯曼，吉尔·伍德 著，李毅，黄昊宇 译
ISBN：10位［7801629787］ 13位［9787801629784］
出版社：经济管理出版社
出版日期：2005-4-1
定价：￥38.00 元
内容提要
本书被分为若干个单元，各个单元都包含下列基本内容：
学习目标 告诉你学习了该单元的内容后考生应该知道什么；
提纲对照 指出该单元所讲述的内容在课程提纲中所对应的位置；
学习指南 告诉你学习该单元和完成该单元3中的练习各需要多少时间；
问题 是练习的内容，与考试中你将看到的问题很相近；
答案 （在书后）是课文中问题的参考答案，请记住：并没有所谓的标准答案，这些答案应该仅被视为参考；
练习 为对考生提供将怕学知识用于战的机会；
解答 （在书后）阐明活动中所涉及的方法；
建议与提示 是资深主考者和教材作者对考生的提示，希望能够帮助考生避免重犯之前的应试者们经常犯的错误，并告诉考生应如何提升自己的知识水平。
洞见 鼓励你将所学的知识放在现实生活的背景中。
重要定义 强调并解释本单元中的关键点；
定义 说明要通过考试所必须知道的概念；
小结 概括你从本单元中应该学到的知识；
深入学习 提供本教材以外的推荐书目。
我们相信你将从这些教材的内容和练习中受益匪浅。而书中的学习方法也将使你能够更好的应付CIM的考试以及其他各种相关测试
编辑推荐
营销：
Butterworth-Heienmann教材已经成为我们会面传授市场营销技能方法的完整的一部分。其内容与专业协会出版的大纲相一致，针对大纲的相关内容在对应章节提供了全面综合性的资料，这些在您利用CIM的持续评估模式来学习时是非常关键的。全书简洁易懂，结构严密。我们的学生对它提出了一致好评。
教材：
由资深的的CIM主考官针对市场营销基础模块编写，全程指志您对2003-2004大纲的学习；
来自www.marketngonlind.co.uk的免费在资料和课程辅助内容；
方便您的学习，拓宽您的知识面，为考试成功做好了全面的准备；
为了提供与CIM大纲直接相关的信息，教材每一部分都准备了一系列的案例、问题、活动、定义和学习技巧，用来帮助您更好地学习并检验知对知识的把握程度。
易懂、互动和贴切，Butterworth-Heienmann教材是您CIM考试的必功之备！
营销在线：
通过登录营销在线，您可以：
通过教材的电子版本进行个性化教学的制定和创建；
接受关于热点问题的定期辅导；
简便在线搜索教材中的定义和主要概念；
随时随地的互动和便捷的营销在线是CIM考生学习的惟一在线资源。
目录
第一单元 客户的重要性
客户为什么重要？
商务活动中人们为何沟通？
那么你的客户是？
一个企业的客户是？
内部客户
内部市场营销
改进客户沟通
第二单元 购买行为
沟通的目的
沟通与市场营销
联系客户行为与外部沟通
沟通目标和购买过程
购买过程如何与沟通相关
理解机构购买行为
参考书目
第三单元 沟通过程
沟通的目的
沟通链
沟通成功的障碍
避免沟通障碍
有效的沟通者
设计商业讯息
如何在设计讯息时使用PASS结构图
第四单元 沟通组合
沟通组合/促销组合
整合市场营销沟通
线上促销活动
线下促销
企业形象
品牌形象
标志
包装
销售现场商品展示
促销
展览
赞助
公共关系
直接市场营销
评估广告效果
大纲的作用
第五单元 信息通讯技术在客户沟通中的作用
……
第六单元 有效沟通
第七单元 会议、会见和谈判中的沟通
第八单元 使用统计数据和图像信息
第九单元 书面沟通方式
第十单元 客户服务与客房关怀
附录