ISO9000内审员
简介ISO9000内审员
内审员培训课程背景:
ISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施ISO9001:2008认证。
ISO9001:2008标准是根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9001认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达ISO9001:2000的要求，并增强与ISO14001:2004的兼容性。
目前，2008 版 ISO9001《质量管理体系要求》国际标准计划于 2008 年底发布 GB/T 19001-2008《质量管理体系要求》。ISO9001:2008标准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为ISO9001:2008认证证书；为贯彻实施ISO9001:2008标准的需要，帮助企业进行国际标准转换工作特举办此次管理体系内审员培训班。内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通ISO9001:2008国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9001:2008新标准的要求，凡是推行ISO9001:2008新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行ISO9001:2008的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。
定义质量审核的定义 (ISO9000 ：2000) ：
为获得证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核的类型审核的类型将由审核员和被审核组织的关系来确定。因此有
- 第一方审核 (内部审核) :
由供方组织内人员或在某些特殊情况下聘请分包人员来完成。
- 第二方审核 :
通常由客户或客户指定的一方对供方或可能的供方进行审核。
- 第三方审核 :
由经认可的认证机构、授权机构或其它认可的第三方来进行。
内部审核目的- 内审是ISO9001系列以及所有其他的质量保证标准的要求，根据标准，质量体系要定期地接受审核即内审。
- 内审是质量体系自我完善的一个非常有力的工具。通过内审来保证文件化的质量体系有效执行，通过纠正措施的执行来确保消除不合格和防止类似事件发生。
- 内审是在外部发现体系不合格之前自已先发现并加以改正的最好办法。
审核员的知识和经验要求审核员必须掌握进行审核工作所需的一些基本知识，这些基本知识主要有:
- 有关标准的知识
审核人员必须知道和理解ISO9001标准的全部要求。不必试图将它们全部背下来，应该掌握审核管理的知识和技能，如审核的计划，审核的组织，审核的控制等；但在审核中必须能够解释什么是良好的管理原则以及什么是良好的控制。审核人员必须充分地掌握标准以便用其中的规定支持所发出的不符合事项报告。
- 一般的工业知识
在产品或服务方面，审核人员不一定是一位技术专家。但是必须知道类似工业上的基本管理过程。例如从事过机械加工方面工作的审核人员对于类似的工业情况会比较了解，但是如果让他去审核食品加工，药品或者是建筑工业则不太合适。
- 特殊工业的知识
在一些高科技工业中，用来控制产品所必需的管理过程对于那种特殊的工业已经成为特殊的和唯一的管理方法。例如，计算机编程或先进电子零件的制造厂。在这样的情况下，审核人员应该了解与之有关的工业上的管理过程，也就是说应该掌握必要的专业技术知识以便执行有效的审核。
- 实施审核的经验
学习如何审核的最佳方法是跟随一位有经验的审核员参加一些审核。掌握检查，提问，评价和报告等评定技术。但每参加一次审核便会学到一些知识，诸如有关管理态度，管理过程，如何进行调查以及在何处调查，等。最主要的是进一步了解标准的要求。
对审核员的行为道德要求一个审核员的行为道德通过个人心理素质和遵守职业道德的情况反映。对审核员的行为道德主要要求有：
- 正直诚实
正当地获取和公平地评价客观证据，不卑不亢，忠实于审核目的，坚持准确的意见，坦率，成熟，坚毅，不因干扰导致偏差。
- 保密
百分之百地遵守保密规定和保密协议，不可发表与审核组意见违背的个人意见。
- 尊重
尊重同事和受审核方的所有人员。
- 保持独立性
时时刻刻，一举一动都应注意维护审核的独立性，审核结论不应受隐含利益，偏见和其它思想的影响。
审核员的职责审核组长应履行的职责 :
- 代表审核组与管理层接触；
- 代表审核组控制审核各阶段的工作，并对审核全过程负责；
- 有权对审核工作的开展和审核观察结果作最后的决定；
- 负责协助审核组成员的选择；
- 制定审核计划，准备工作文件，审定审核检查表，并向审核组成员说明工作要求；
- 审查质量体系的覆盖性，符合性，以及运行的有效性；
- 遇到重大障碍或发现重大不符合事项立即通知管理层；
- 准时提交清楚准确的审核报告。
审核员应履行的职责 :
- 在审核范围内，遵守审核规定，按要求工作；
- 保持客观性，根据审核中得到的信息，对体系的有效性进行分析；
- 迅速，有效的策划并执行所分配的工作；
- 对能够影响审核结果或可能需要深入调查的问题保持警觉；
- 根据观察结果形成文件，报告审核结果；
- 确认质量体系的有效性和符合性，并确认体系的要求是否得以实施；
- 需要时，验证由审核结果所要求的纠正措施的有效性；
- 保存有关审核文件和记录；
- 保守审核文件的机密；
- 配合和支持审核组长的工作。
合格审核员的素质经验主要靠实践的积累和学习获得。一个通过审核培训的人员，必须参加过一定数量的实践审核工作，有了充分的经验，才能作为一个正式的审核员独立承担审核工作的任务。事实上，所有这些在前面的内容中都已经讲过。现在归纳如下：
- 成熟和有专家气质
审核人员必须使被审核部门相信，审核会得以有效的实施。被审核方会判断审核人员的知识，一般举止，以及如何进行审核是否合适。如果衣冠不整或明显的没有经验则无法将审核处于自已的控制之中。
- 有分析能力
审核人员的任务之一就是进行询问并通过所听到的和所看到的得出客观结论。区分事实与主观意见，积累信息和证据，将证据与保证进行比较。如果没能得到正确的信息，可能问题没问对或以自已的主观印象来判断标准的执行情况。
- 沟通的能力
审核人员需要通过交谈获得所需的资料，提出自已的意见并表达出审核结论。所以，思路清楚，表达准确以及认真聆听，充分理解和良好的写作能力对于审核人员是非常重要的。
- 合作的能力
合格的审核员应该能与其他审核员，被审核人员和领导部门实现良好的合作。这是保证顺利完成审核的重要条件之一。
- 行政能力
合格的审核员应该有独立，系统，积极工作的能力；获得和运用特殊知识和技能的能力；适用于变化了的任务，条件的能力和报告的能力等。
- 与被审核部门的关系
为了有效地进行审核，必须与被审核部门建立良好的关系。无论被审核部门的员工如何冒犯或试图触怒审核员，他都应该保持风度和礼貌如果审核人员失去了风度，也就失去了对审核的控制。所以任何时候都要有礼貌。
- 组织能力
审核人员负责准备和制定审核计划，以及审核计划的实施。对时间和资源进行良好的控制是审核成功的重要条件之一。无论是一个人进行审核还是以审核组的形式进行审核，一定要把自已负责的工作做好。
- 要有好奇心
在审核活动中要牢记审核的范围和目标，所以只要对方在回答所询问的问题或正在提供许多有价值的信息，审核员必须表现出对此感兴趣。如果对已经偏离审核的重点，则应该有礼貌地把话题转回到与审核有关的事情上。因为偏离审核的询问或回答都会浪费时间。
- 对事情有敏锐的观察力
当听到或看到一些有疑问的事情时，审核人员善于追根问底，并真正查明事情的原因。
- 巧妙地提出问题
要注意审核的目标，如果已经制定好计划，则应该按计划实施审核，而不能把时间浪费在别的事情上。
- 良好的外表，举止和性格
合格的审核员应明智，通情达理；诚实，可靠，乐于助人，有礼貌；感情稳定，冷静，自信，顽强和以工作为重。