Apple Store
Apple Store是一间由苹果公司经营的连锁零售商店,以贩卖电脑和消费性电子产品为主。至2008年8月,苹果已经在全世界开设230间直营店,197间位于美国、16间位于英国(其中15间位于英格兰,1间位于苏格兰)、7间位于日本、3间于澳大利亚,意大利和中国各有1间。
在2008年7月19日,苹果在中国北京三里屯开设了境内第一间的直营店。第二间位于北京的商店预定于2009年开幕。目前(2008年8月),全世界最大的Apple Store位于英国伦敦的丽晶街(Regent Street)。
设计和历史
纽约市第五大道的Apple Store入口商店的设计由以旧金山为根据地的“Eight”设计团队负责,内部贩售许多苹果公司的产品,包括电脑、软件、iPod随身听、iPhone移动电话、第三厂商的周边设备,以及其他如Apple TV等的消费性电子产品。许多Apple Store设有可供发表简报或举办工作营(workshops)的小型剧院、提供苹果产品教学的工作室(Studio),所有的商店都设有“Genius Bar”(天才吧)提供产品技术咨询和维修服务,以及对民众开放的免费工作营。
最初的两间Apple Store在2001年5月19日于美国开幕,分别位于维吉尼亚州泰森角(Tysons Corner)和加州格伦代尔。苹果的第两百间商店在2007年10月26日于亚利桑那州吉尔伯特开幕,时间是第一间泰森角商店开幕后的2,251天后。许多的Apple Store都是位于购物中心里面,但苹果也在一些重要的地点开设了独栋的“旗舰店”,包括纽约市、洛杉矶、芝加哥、旧金山、东京、大阪、伦敦、雪梨和北京。2008年5月15日在波士顿开幕的分店是美国境内最大的Apple Store。每一间旗舰店都依据当地的环境有着独特的设计。苹果在店铺设计方面已经获得许多建筑奖项,尤其是在纽约苏活区的商店设计。
一开始Apple Store有着专用的销售时点情报系统(POS)柜台,但在2006年,苹果开始推出全新的商店规划方式,以金属材质的墙壁搭配背光的看板。新的商店设计取消了销售时点情报系柜台,以手持式的“EasyPay”系统取代。
Apple Store员工雇用的竞争被认为十分激烈。在一场对谈中,苹果的资深副总裁荣恩•强森(Ron Johnson)表示苹果在2002年时,从16,438名应征者中雇用了978名商店员工,“录取率”仅有5.95%
Genius Bar
伦敦Apple Store内的Genius Bar。所有的Apple Store都设有“Genius Bar”(天才吧),顾客可在“吧台”获得技术支援建议、产品设定和维修服务。Genius Bar提供Mac OS 9或以后版本的支援服务,以及并未特别指定类别的硬件产品服务。然而,在大部分的情况下,若寻求支援的产品较为老旧,Genius Bar的工作人员也会尽力协助顾客处理问题。原本苹果会提供前往Genius Bar的顾客免费的爱维养(Evian)矿泉水,但在2002年2月苹果停止的这项服务。
为了应付不断增加的iPod消费者,许多新开幕的商店也另外设有“iPod Bar”。第一间设有iPod Bar的是位于东京银座的Apple Store,接着纽约的商店也开始设立,在新开幕的商店中,iPod Bar已经成为固定的特色之一。
此外,许多新的商店也设有名为“The Studio”的工作站,是一种与Genius Bar类似的柜台,顾客可以和“创意人士”(Creative)交谈,获取一些软件使用方面的资讯,从整理相簿、创作音乐到剪辑影片都可以。某些较早开幕 的商店考虑在改装时加入The Studio工作站,取代原有的小型剧院。
商店的开幕
维吉尼亚州泰森角中心开幕时的排队情形。在麦金塔产品爱好者间,Apple Store的开幕已经成为一项特殊的活动。商店开幕的当天都会吸引许多近千名顾客提早甚至彻夜排队。通常是因为前一千名的顾客可以获得印有商店名称的T-shirt。许多大型店会准备数量更多的T-shirt和额外的奖品,在英国格拉斯哥的Apple Store开幕时送出了一千五百件免费T-shirt,纽约市西十四街的商店开幕时则送出两千件,澳大利亚悉尼店开幕时更送出两千五百件的特制T-shirt。其他旗舰店开幕的促销活动包括特别折后和“福袋”。
地点最初的两间Apple Store在2001年于美国开幕。到了2003年,苹果在日本开设了第一间美国本土以外的Apple Store。接着苹果陆续在英国、加拿大、意大利、澳大利亚等国展店。苹果预计在更多国家开设直营商店,包括法国和德国等地。此外,苹果也正在筹备于墨西哥市的商店,开幕后将成为拉丁美洲第一间的Apple Store。信实零售公司(Reliance Retail )正在与苹果公司洽谈在印度开设Apple Store的可能。而莱大众系统(Raffles Systems)也计划在巴基斯坦的第二大城拉合尔开设类似的商店。
国家 开幕日期 店铺数 总店铺数
美国 2001年5月19日 50(估计) 197
英国 2004年11月20日 4 16
日本 2003年11月30日 0 7
加拿大 2005年5月21日 6 7
意大利 2007年3月31日 2 1
澳大利亚 2008年6月19日 0 3
中国 2008年7月19日 3 1
墨西哥 — 1 0
德国 — 1 0
瑞士 — 2 0
总店数 ~70 230