1001种留住顾客的方法
1001种留住顾客的方法作者： （美）格雷纳，（美）金尼 著，刘慧玉 译
出 版 社： 人民交通出版社
出版时间： 2004-1-1
字数： 450000
版次： 1
页数： 342
纸张： 胶版纸
S B N ： 9787114048616
包装： 平装
所属分类： 图书 >> 管理 >> 市场/营销 >> 市场营销
定价：￥32.00
内容简介本书的两位美国作者是合作多年研究行销问题的专家，他们收集了全世界各种行业拉信顾客的精彩案例，选出1001种行之有效的留住顾客的方法，其中有许多令人拍案叫绝的高招和对顾客极富感染力的销售服务方式，颇值得我们国内进行市场经济浪潮中的企业商家采纲和效访。这些来自现代企业行销实践的生动案例，不仅降低了企业的经营成本，树立了独特的企业文化，培养了一代新型行销人才，更为企业带来了丰厚的利润回报。
作者简介唐娜与西奥多两人是创业伙伴，1991年他们于维吉尼亚州威廉斯堡成立“企业读家”。这是一家企业对企业的书店，专门为企业人士提供国际性的书籍资源。他们两人也同时身兼《企业读家评论》电子信息的发行者，并共同著作其他三本书籍，分别就管理、创造力、生产制造层面、探讨最佳典范。此外，两人撰写的评论与专题报导，更是散见各报章杂志。
本书为两人耗费5年时间，于20世纪90年代后半期陆续汇集世界各地企业维系顾客的实际案例，包括通用汽车、威名百货、美国运通、MCI通讯公司等等，归纳整理成11章，也就是11个门道，1001种合乎时代精神、妙趣横生而又创意百分百的行销方法，教导各行行业紧抓顾客的忠诚，留住原有顾客，远比从头抓住一个顾客，不仅成本低，更以创造出惊人的业绩，也才是企业实实在在的永续经营之道。
刘慧玉，东海大学经济博士，美国加州大学河滨分校MBA，曾任职A.C.Nielsen市场行销顾问公司，目前任职市场顾问。译有《无体行销》《震感性广告》等多书。
目录序
前言
1 干杯，祝合作成功
诱人的配套经营
2 放长线钓大鱼
善用奖励手法制激销售
3 打入利益共同体
会员制的策略
4 为你的产品承诺
保证与保障的策略
5 要得到收获，必须选要付出
做好企业的慈善公关
6 完美的第一次接触
全面回赠抓紧顾客
7 贵客，请上座
特别奖励给特殊顾客
8 我不笨，但我要便利
化繁为简的手续流程
9 敲开金砖大门
主动出击走向顾客
10 独一无二，惟你所有
提供顾客想要的东西
11 我是第一名
当个顾客服务冠军