物业管理实务
1.图书信息
书 名: 物业管理实务
作者：王怡红
出版社：北京大学出版社
出版时间： 2010-3-1
ISBN: 9787301153000
开本： 16开
定价: 39.00元
内容简介本书以培养物业管理应用型中高级人才为目标，系统地介绍了物业管理实务的现状、目标、基本内容，物业管理招投标，早期介入与前期物业管理，物业的承接查验，入住与装修管理，房屋修缮管理，物业设备设施管理，物业公共秩序管理，物业环境管理，物业管理服务风险防范与紧急事件，物业服务企业客户服务与管理，物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业日常实务管理内容。本书理论体系完整，内容新颖、充实，具有较强的操作性与实用性，同时具有高职教育的特点，适应学生学习物业管理实务课程的需要，是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。
本书为物业管理专业、城市与社区管理、房产管理、工商管理等专业教材和物业服务企业培训教材，也可作为物业管理专业成人教育、自学考试以及从业人员学习物业管理实务的参考用书。
图书目录第一章 物业管理实务概述
第二章 物业管理招投标
第三章 早期介入与前期物业管理
第四章 物业的承接查验
第五章 入住与装修管理
第六章 房屋修缮管理
第七章 物业设备设施管理
第八章 物业公共秩序管理
第九章 物业环境管理
第十章 物业管理服务风险防范与紧急事件
第十一章 物业服务企业客户服务与管理
第十二章 物业服务企业的人力资源管理
第十三章 物业管理档案
第十四章 物业服务企业QEO管理体系的建立与实施
第十五章 各种不同类型物业的管理与服务
附录
参考文献
2.图书信息
作者： 中国物业管理协会培训中心编著
出 版 社：中国建筑工业出版社
出版时间： 2007-4-1
字数： 278000
页数： 214
开本： 32
纸张： 胶版纸
I S B N ： 9787112091065
包装： 平装
所属分类： 图书 >> 经济 >> 物业管理
定价：￥30.00
内容简介本书是《全国物业管理师执业资格考试复习指南》之一，它按照《全国物业管理师执业资格考试大纲》的要点说明，提炼了参考教材中的重点知识，还精心设计了部分单项选择和多项选择习题，以帮助大家掌握考试大纲所要求的要点内容，提高考试的信心和能力。全书由三部分组成：第一部分是考试目的与基本要求；第二部分是复习要点；第三部分是精选习题及参考答案。本书是参加全国物业管理师执业资格考试人员的应试辅导书，也是物业管理企业内部培训很好的参考资料，同时也为物业从业人员的理论知识及专业素质方面的系统性学习提升提供了参考。
目录第一章物业管理企业的设立和组织机构
第一部分：考试目的与基本要求
第二部分：复习要点
一、物业管理企业的概念
二、物业管理企业的特征
三、物业管理企业的类型
四、物业管理企业的常见模式
五、物业管理企业的设立程序
六、物业管理企业的组织形式与机构设置
第三部分：精选习题及参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、参考答案
第二章物业管理招标投标
第一部分：考试目的与基本要求
第二部分：复习要点
一、物业管理招标投标及其特点
二、物业管理招标投标的原则与要求
三、物业管理招标投标的策划与实施
四、物业管理招标的类型
五、招标的方式
六、招标的内容
七、招标的条件与程序
八、投标的条件
九、投标的程序
十、投标的策略技巧
十一、物业管理方案的制定
第三部分：精选习题及参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、参考答案
第三章物业管理合同
第一部分：考试目的与基本要求
第二部分：复习要点
一、合同的概念
二、前期物业服务合同
三、物业服务合同
四、业主公约与业主临时公约
五、其他物业管理合同
第三部分：精选习题及参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、参考答案
第四章早期介入与前期管理
第一部分：考试目的与基本要求
第二部分：复习要点
一、早期介入与前期管理的区别
二、早期介入
三、物业管理项目前期运作内容
四、工程质量保修
五、前期沟通协调
六、前期管理的特点
第三部分：精选习题及参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、参考答案
第五章物业的承接查验
第一部分：考试目的与基本要求
第二部分：复习要点
一、物业承接查验的概念
二、新建物业的承接查验
三、物业管理机构更迭时的承接查验
四、物业管理工作的移交
第三部分：精选习题及参考答案
一、单项选择题
……
第六章物业入住与装修管理
第七章房屋及设备设施管理
第八章物业环境管理
第九章公共秩序管理服务
第十章物业管理风险防范与紧急事件
第十一章财务管理
第十二章物业管理档案管理
第十三章人力资源管理
第十四章客户管理
第十五章物业管理应用文书
附录1：20063年度全国物业管理师资格认定考试《物业管理实务》试卷
附录2：20063年度全国物业管理师资格认定考试《物业管理实务》试卷参考答案