UCALL
UCALL多媒体呼叫中心UCALL多媒体呼叫中心也是第五代WEB呼叫中心也叫（多媒体呼叫中心）是集中即时通讯UcSTAR、短信、EMAIL、电话、视频、WEB方式等多种沟通手段，实现专用座席、座席的不间断、全地域支持、24小时为客户提供服务的基于电子商务时代的最权威的WEB呼叫中心。
技术的特点统一的技术框架；统一的业务框架；基于ACL的权限设计
采用Spring, Webwork, Hibernate；分层设计, AOP, SOA, AJAX
采用页面缓冲技术；采用开源组件，节省软硬件投入费用
应用的特点系统易维护、易扩展；易扩充新业务/产品
业务处理、流程可配置；保证业务和系统发展的一致性和统一性
支持群集和负载均衡；响应速度快；系统的安全性、稳定性好
主要功能模块介绍
2.1 运营管理
支持运营商—代理商(客户)---客户(卡用户)---坐席, 三层结构的管理支持各级管理员及用户权限的差异化分配，系统管理员，代理商管理员，客户管理员，坐席等角色的分配，并可自定义角色．如下,运营商管理员权限完整,功能模块齐全。
2.2 文字聊天系统（访客端）
1) 文字即时通讯。
2) 文字留言。
3) 可选择回拨电话。
4) 多种漂浮窗，可选择列队座席，或者指定座席对话。
5) 文件传送。
6) 支持IM专用客户端（同qq客户端）。
7) 软Phone功能。
8) C/S版的客户关系管理。
9) 软件自动升级。
10) WEB方式的客户端仅支持基本的聊天功能（文字、图片、表情、文件传送、常用语句）。
11) 多语言、多界面。
2.3 用户管理系统
2.3.1 后台管理
2.3.2 座席后台
1) 基本信息设置。
2) 查看聊天记录。
3) 查看访客留言。
4) 访问统计。
5) 座席管理。
6) 座席权限管理。
7) 风格管理。
8) 功能管理。
9) 帐户管理。
10) B/S版客户关系管理。
11) 实现IM即时通讯等功能。
2.3.3 代理商后台
1) 基本信息设置。公司名称，URL，密码等。
2) 子帐号权限管理。
3) 座席分配、审核、开通、关闭。
4) 帐户管理。
5) 注册接口管理。
6) 赠送管理。
7) 开通下级代理帐号。
2.3.4 访客
2.4 短信
支持短信、可提供接口对接运营商短信。
2.5 可视沟通
2.6 后台管理、收费、控制
2.7 语音通讯
1) 电话回呼。
2) 耳麦直呼。
3) 直呼插件。
4) 实名呼叫。
5) 座席姓名播报。
6) 通话前确认。
7) 支持分机。
8) 语音留言。
9) 传真功能。
2.8 网页监控
1) 流量报表。
2) 访问轨迹。
3) 推广报告。
4) 访客数据库。