3RS

3RS即：顾客保留（RETENTION）、相关销售（RELATED SALES）、顾客推荐（REFERRALS）

（1）顾客保留：顾客保留是指通过持续地、积极地与顾客建立长期关系，已维持和保留现有顾客，并取得稳定的收入。据研究发现，顾客的保留率每上升百分之五，公司的利润率将上升百分之七十五，而吸引一位新的消费者所花的费用是保留一位老顾客的五倍以上。

（2）相关销售：由于老顾客对公司的产品建立了信心，因此在公司销售新产品的时候，广告与推销的费用会大大降低。同时，老顾客在购买公司新产品时，对价格不是很敏感，因此，相关销售利润率往往比较高。

（3）顾客推荐：服务销售既强调争取老顾客购买相关产品，同时特别重视老顾客向他们的亲朋好友推荐企业的产品。通过提高顾客的满意度，获取顾客的忠诚，同时适当控制成本，以获取高额利润。