企业危机管理与媒体应对
作者：单业才编著
ISBN：10位［7302161917］13位［9787302161912］
出版社：清华大学出版社
出版日期：2007-9-1
定价：￥39.80元
内容提要企业危机管理是诸多现代企业所面对的新课题。本书从多个角度讲解企业危机管理的各个方面。第1章“导论”探讨了危机的起源、危机管理的定义和模型、企业危机管理的含义、原因、类型、职能等；第2章“危机预控”，说明了为什么要有预控意识以及预控系统、危机预判、危机培训等；第3章“危机突发”讲解了在危机突发的状态下，企业的应急措施；第4章“危机处理”从企业高层、媒体、员工等角度，说明如何妥善处理危机；第5章“危机恢复”在总结经验、再塑形象、重拾市场、政府公关等诸多方面，说明危机之后如何尽可能地降低它所带来的损失；第6章“政府公关”说明了如何与政府配合，寻求政府支持；第7章“媒体应对”讲解在新闻发布过程中的注意事项及处理好与媒体的关系。
从本书的第2章开始，每个关键点，都配有“危机典型案例”，并通过典型案例分析，说明其他企业在危机管理中的经验和教训。本书层次清晰，内容实用，案例丰富，适合企业管理人员、公务员和企业管理方向的师生参考和收藏。
编辑推荐现代社会是一个紧密关联、牵一发而动全局的大系统，好比一块精密的集成电路，其中任何一个微小的环节发生故障，都会引起整个电路瘫痪。自20世纪90年代以来，突发事件爆发时间间隔缩短，频率急剧上升，甚至交叉进行。突发事件已非现代社会中异常或罕见的“新款时装”，而是一块钩织现代社会的面料。
危机管理的核心是传播，是从少数人知道到多数人知道的过程。只有我们知道的秘密不是危机，它只是潜在的危机。只有当所有的人都知道了，你的员工、你的消费者、你的公众和媒体都知道了，并且夸大了危险，形成恐慌，才成为危机，传播速度、传播内容，通过什么传播、传播给谁都很重要。
作者简介单业才，1966年10月出生于山东桓台县，工学学士，经济学硕士，工学博士，在读哲学博士，中共党员，高级工程师。先后担任淄博局副总工程师、总工程师、副局长，东营市供电公司总经理，山东省电力公司总工程师，现任北京电力公司副总经理。全国青年企业家协会会员，多次获得山东省优秀青年企业家、劳动模范、山东省十大杰出青年、山东省优秀知识分子、山东省电力公司专业管理先进个人等光荣称号。曾撰写大量的关于电力生产、企业管理、文化思想建设及高精技术前瞻性分析等方面的文章，其中有60余篇论文发表于省级以上刊物。
目录第1章导论
第一节危机探源
一、危机的定义
二、危机与机会
三、危机与风险
四、危机的本质
五、危机的特点
六、对危机的描述
第二节危机管理
一、危机管理的定义
二、危机管理模型
第三节企业危机管理
一、企业危机
二、企业危机与几个相关概念的比较
三、企业危机管理
四、企业危机的特点
五、企业危机的类型
六、企业危机管理的职能
七、企业危机管理的作用
第2章危机预控
第一节综述
第二节危机意识：一根难以绷紧的弦
典型危机案例：谁“染红”了肯德基
典型危机案例：“变味”的光明，失败的“救赎”
第三节预控系统：不仅仅是“守株待兔”
典型危机案例：黑名单“惊醒”南山奶粉
典型危机案例：罗氏药业，你拿什么拯救自己
第四节危机预判：事实与价值之间的选择
典型危机案例：西安杨森——头痛岂能医脚
典型危机案例：和记黄埔，北京“蒙尘”
第五节危机培训：第一个人的危机
典型危机案例：创维——“黄宏生被捕”以后
典型危机案例：新兴医院——成也广告，败也广告
第六节文化差异：冲突与和谐的悖论
典型危机案例：立邦漆——“盘龙滑落”
典型危机案例：耐克——“恐惧斗室”
第3章危机突发
第一节综述
第二节有组织才能有纪律
典型危机案例：“蝴蝶效应”下的康泰克PPA事件
典型危机案例：南京冠生园——一场危机一场梦
第三节与时间赛跑
典型危机案例：长虹受骗——输在“面”上，疼在心里
典型危机案例：杜邦——我的危机我做主
第四节以不变应万变
典型危机案例：格办内讧，相煎何急
典型危机案例：鹌顾雏军
第五节公众至上
典型危机案例：谁在中伤格兰仕
典型危机案例：泰诺“中毒”，心诚则灵
典型危机案例：博士伦——被动投降还是主动投诚
第六节畅通渠道
……
第4章危机处理
第5章危机恢复
第6章政府公关
第7章媒体应对