营销学原理
作者：侯丽敏主编
ISBN：10位［7562821941］13位［9787562821946］
出版社：华东理工大学出版社
出版日期：2007-9-1
定价：￥35.00元
内容提要全书以顾客价值创造作为贯穿全书的核心理念，介绍了当前前沿的营销理论，并构建了较为完整的营销教材体系。本书插入了大量的“营销视窗”，并在每章后附有案例讨论，可让学生了解企业营销的实际运作，重点培养学生发现、解决市场营销实际问题的能力。
全书共分为十八章，包括市场营销概论、关系营销与客户关系管理、战略规划与市场营销过程等内容。
本书既可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材，也适用于企业界营销管理人员的培训。
编辑推荐本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书从管理学的角度介绍营销的基本概念和方法。营销管理开始于企业对市场的研究与分析，决策怎样生产出最好的产品，怎样发掘销售该产品的最好的市场，营销的功能还延续至产品售后如何衡量消费者购买产品的满意度，以及企业如何继续改进产品。本书中加入了大量的示例解剖，插入“营销窗口”，并在每章后附有案例讨论，以重点培养解决市场营销实际问题的能力。
全书共分18章，其中包括营销学的基本观念、顾客满意和客户关系管理、营销战略的制定、公司的营销过程、市场环境分析、市场顾客行为分析、如何进行市场细分和定位、怎样管理产品与开发、制定定价目标与方法、设计营销渠道和价值网络、如何导入整合营销传播、开展网络营销和国际营销。可以说，本书包括了从事市场营销工作者所必须具备的营销基础知识。
本书既可作为高等学校营销专业本科生的教材，也可作为工商管理类相关专业本科生的教材，同时还可以作为企事业单位从事营销工作人员的培训教材。
目录第一章市场营销概论
第一节营销的基本概念
第二节市场营销管理哲学及其演变
第三节新经济社会中的营销发展与任务
第二章关系营销与顾客关系管理
第一节关系营销理念
第二节顾客忠诚与顾客维系
第三节顾客关系管理
第三章战略规划与市场营销过程
第一节企业战略及其层次
第二节规划总体战略
第三节企业营销过程
第四章市场营销环境分析
第一节企业的宏观环境
第二节企业的微观环境
第三节企业的竞争环境
第四节企业的环境分析与营销对策
第五章市场营销调研与市场预测
第一节市场营销调研方案的设计
第二节市场营销调研对象及其确定方法
第三节市场营销调研的基本方法
第四节市场预测的基本方法
第六章消费者市场与消费者购买行为分析
第一节消费者购买行为模式
第二节影响消费者购买行为的因素
第三节消费者购买决策过程
第七章组织市场与组织购买行为分析
第一节组织市场的构成及其特点
第二节工商企业类顾客及其购买行为分析
第三节政府类顾客及机构
第四节组织购买与最终消费的比较分析
第八章市场细分、目标市场选择与定位
第一节市场细分
第二节目标市场选定
第三节市场定位
第九章产品策略与新产品开发
第一节整体产品概念与产品分类
第二节产品组合决策
第三节产品生命周期及其营销策略
第四节新产品开发
第十章品牌策略
第一节品牌概述
第二节品牌形象与品牌个性
第三节品牌资产
第四节品牌战略
第五节品牌保护
第十一章定价策略
第一节定价的作用与影响定价的因素
第二节定价方法
第三节定价的基本策略
第四节价格变动及反应
第十二章渠道策略
第一节营销渠道概述
第二节营销渠道设计
第三节营销渠道管理
第四节渠道冲突、渠道整合和渠道系统
第五节渠道的发展趋势
第十三章整合营销传播策略
第一节传播过程及有效传播
第二节整合营销传播及其基本策略
第三节广告
第四节销售促进
第五节公共关系
第十四章人员销售与管理
第一节人员销售概述
第二节人员销售的过程
第三节销售人员的选择、培训和管理
第十五章服务营销管理
第一节服务与服务营销
第二节服务营销管理体系
第三节服务人员的管理
第十六章互联网时代的营销
第一节互联网时代的营销环境
第二节互联网时代中营销活动的变化
第三节互联网时代的营销策略
第四节互联网时代的营销伦理
第十七章全球营销
第一节全球营销概述
第二节全球营销环境
第三节全球市场进入方式
第四节全球营销策略
第五节企业全球营销的风险与对策研究
第十八章非营利组织营销
第一节非营利组织营销概述
第二节非营利组织的营销战略
第三节非营利组织的营销策略
第四节非营利组织的营销管理
参考文献