士气管理
士气管理就是管理者以士气培训、激发、调查、评估、诊断等工作为依托，充分尊重组织成员的个性需求，综合采取多种管理手段和方法，创造出良好人员士气并实现组织目标的活动。士气管理模型是实施士气管理全过程的高度抽象概括，框定了士气管理各阶段的主要任务和内容，对其进行研究，能够明晰士气管理的思路和程序。潘慧萍通过对河南安阳卷烟厂的研究分析，首次提出企业士气管理的一般模型[1]（如图表6）。该模型中，潘慧萍将士气管理的过程分为三个阶段：士气分析阶段、士气日常管理阶段和士气调整阶段。
士气分析阶段主要包括分析环境和企业的内部情况并制定企业的长期及阶段性士气管理目标；士气日常管理阶段主要包括士气调查和士气状态评估；士气调整阶段主要包括影响士气因素分析和士气激励。整个流程还内含有两个反馈：一个是日常管理中士气状态评估结果要反馈回分析阶段，以调整制定士气管理目标；二是调整阶段士气激励的效果要反馈回日常管理阶段重新进行评估。
潘慧萍的企业士气管理模型首次将士气调查、士气激励、士气评估、士气培训等以往单向的研究整合到士气管理大系统中进行，并且明确了士气管理的思路，是对士气管理理论的开创性研究。
图表6—士气管理流程模型图
[1] 潘慧萍．现代企业的士气管理研究[D]．西安：西安交通大学，2002：56