计调部实操手册
计调部实操手册作者：
周晓梅编著
出 版 社： 旅游教育出版社
出版时间： 2007-8-1
版次： 1
页数： 159
开本： 16开
I S B N ： 9787563715060
包装： 平装
所属分类： 图书 >> 经济 >> 各部门经济 >> 旅游经济 酒店管理
内容简介自《计调部操作实务》出版以来，反响良好，一些旅行社和读者纷纷给我打电话沟通探讨、交流咨询，受到多方人士的肯定和支持。大家的赞扬，犹如此时窗外的鞭炮声，令我心潮澎湃。
恰在此时，旅游教育出版社不失时机地作出决定，拟出版《计调部操作实务》的姊妹篇——《计调部实操手册》，并让我继续承担该书的编著工作。在此，我谨向旅游教育出版社表示真挚的感谢。
《计调部实操手册》的编写，是在《计调部操作实务》基础上进行的。其体例上有新变化，力求具体和实用。希望该书能够对旅行社从业人员，尤其是计调人员的工作有所裨益。
《计调部实操手册》的编写工作，由武汉职业技术学院旅游与航空服务学院的周晓梅执笔。
目录前言
第一章计调部的职责
[培训要点]
[知识问答]
[问答1]何谓计调？
[问答2]你认为计调人员的主要职责是什么？
[问答3]对计调部经理有哪些素质要求？
[问答4]计调人员应该具备哪些职业素质？
[问答5]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？
[问答6]计调部经理能这样袒护其地陪吗？
[问答7]计调部应如何安排旅游行程？
[问答8]计调部经理不知道我国主要客源国概况称职吗？
[问答9]计调人员对住宿饭店不熟悉会影响团队质量吗？
[问答10]侥幸心理能保证带团质量吗？
[问答11]普通话讲不好也会影响团队的运作吗？
[问答12]怎样对待计调人员的流失问题？
[经典案例]
[案例1]计划安排不周影响游客利益
[案例2]误机谁的错
[案例3]客人错还是旅行社错
[案例4]旅行社降低了住宿标准
[案例5]回程买不到卧铺票
[案例6]游客少游景点谁的错
[案例7]广告宣传名不副实
[案例8]游客的自主选择权受法律保护
[思考练习]
第二章计调部工作的原理和内容
[培训要点]
[知识问答]
[问答1]何谓旅行社产品？
[问答2]旅行社如何进行市场定位？
[问答3]旅行社产品市场定位的策略选择有哪些？
[问答4]为什么说计调人员是旅游活动的幕后操纵者？
[问答5]旅行社与计调部的关系如何？
[问答6]旅行社计调部具有哪些显著特点？
[问答7]旅行社计调部有哪些作用？
[问答8]旅行社对计调部的工作有哪些要求？...........