邮件列表营销

一、概念邮件列表营销是许可Email营销的一种具体表现形式，采用‘迂回的方式’，在向用户提供有价值信息的同时附带一定的产品/服务推广信息。

二、邮件列表内容的六项基本原则在关于邮件列表的一些文章中，我们时常会看到“内容为王”，或者“为用户提供价值”之类的空泛的描述，没有人会反对这样的观点，但问题是，怎么才能为用户提供价值，从而让邮件内容为王呢？这在实际操作中仍然是让人觉得困惑的地方。由于Email营销的具体形式有多种，如电子刊物Email营销、会员通讯、第三方Email广告等，即使同样的Email营销形式，在不同的阶段，或者根据不同的环境变化，邮件的内容模式也并非固定不变的，所以很难简单地概括所有Email营销内容的一般规律，不过，我们仍然可以从复杂的现象中发现一些具有一般意义的问题，并将其归纳为邮件列表内容策略的一般原则，供读者在开展内部列表Email营销实践中参考。目标一致性邮件列表内容的目标一致性是指邮件列表的目标应与企业总体营销战略相一致，营销目的和营销目标是邮件列表邮件内容的第一决定因素。因此，以用户服务为主的会员通讯邮件列表内容中插入大量的广告内容会偏离预定的顾客服务目标，同时也会降低用户的信任。内容系统性如果对我们订阅的电子刊物和会员通讯内容进行仔细分析，不难发现，有的邮件广告内容过多，有些网站的邮件内容匮乏，有些则过于随意，没有一个特定的主题，或者方向性很不明确，让读者感觉和自己的期望有很大差距，如果将一段时期的邮件内容放在一起，则很难看出这些邮件之间有什么系统性，这样，用户对邮件列表很难产生整体印象，这样的邮件列表内容策略将很难培养起用户的忠诚性，因而会削弱Email营销对于品牌形象提升的功能，并且影响Email营销的整体效果。内容来源稳定性我们可能会遇到订阅了邮件列表却很久收不到邮件的情形，有些可能在读者早已忘记的时候，忽然接收到一封邮件，如果不是用户邮箱被屏蔽而无法接收邮件，则很可能是因为邮件列表内容不稳定所造成。在邮件列表经营过程中，由于内容来源不稳定使得邮件发行时断时续，有时中断几个星期到几个月，甚至因此而半途而废的情况并不少见，即使不少知名企业也会出现这种状况。内部列表营销是一项长期任务，必须有稳定的内容来源，才能确保按照一定的周期发送邮件，邮件内容可以是自行撰写、编辑、或者转载，无论哪种来源，都需要保持相对稳定性。不过应注意的是，邮件列表是一个营销工具，并不仅仅是一些文章/新闻的简单汇集，应将营销信息合理地安排在邮件内容中。内容精简性尽管增加邮件内容不需要增加信息传输的直接成本，但应从用户的角度考虑，邮件列表的内容不应过分庞大，过大的邮件不会受到欢迎：首先，是由于用户邮箱空间有限，字节数太大的邮件会成为用户删除的首选对象；其次，由于网络速度的原因，接收/打开较大的邮件耗费时间也越多；第三，太多的信息量让读者很难一下子接受，反而降低了Email营销的有效性。因此，应该注意控制邮件内容数量，不要过多的栏目和

话题，如果确实有大量的信息，可充分利用链接的功能，在内容摘要后面给出一个URL，如果用户有兴趣，可以通过点击链接到网页浏览。内容灵活性前面已经介绍，建立邮件列表的目的，主要体现在顾客关系和顾客服务、产品促销、市场调研等方面，但具体到某一个企业、某一个网站，可能所希望的侧重点有所不同，在不同的经营阶段，邮件列表的作用也会有差别，邮件列表的内容也会随着时间的推移而发生变化，因此邮件列表的内容策略也不算是一成不变的，在保证整体系统性的情况下，应根据阶段营销目标而进行相应的调整，这也是邮件列表内容目标一致性的要求。邮件列表的内容毕竟要比印刷杂志灵活得多，栏目结构的调整也比较简单。最佳邮件格式邮件内容需要设计为一定的格式来发行，常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML格式和Rich Media格式，或者是这些格式的组合，如纯文本/HTML混和格式。一般来说，HTML格式和Rich Media格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果，从广告的角度来看，效果会更好，但同时也存在一定的问题，如文件字节数大，以及用户在客户端无法正常显示邮件内容等。那种邮件格式更好，目前并没有绝对的结论，与邮件的内容和用户的阅读特点等因素有关，如果可能，最好给用户提供不同内容格式的选择。

尽管每封邮件的内容结构各不相同，但邮件列表的内容有一定的规律可循，设计完善的邮件内容一般应具有下列基本要素：

邮件主题：本期邮件最重要内容的主题，或者是通用的邮件列表名称加上发行的期号。

邮件列表名称：一个网站可能有若干个邮件列表，一个用户也可能订阅多个邮件列表，仅从邮件主题中不一定能完全反映出所有信息，需要在邮件内容中表现出列表的名称。

目录或内容提要：如果邮件信息较多，给出当期目录或者内容提要是很有必要的。

邮件内容WEB阅读方式说明（URL）：如果提供网站阅读方式，应在邮件内容中给予说明。

邮件正文：本期邮件的核心内容，一般安排在邮件的中心位置。

退出列表方法：这是正规邮件列表内容中必不可少的内容，退出列表的方式应该出现在每一封邮件内容中。纯文本个人的邮件通常用文字说明退订方式，HTML格式的邮件除了说明之外，还可以直接设计退订框，用户直接输入邮件地址进行退订。

其他信息和声明：如果有必要对邮件列表做进一步的说明，可将有关信息安排在邮件结尾处，如版权声明和页脚广告等。

邮件列表营销的考虑的问题在创建和使用邮件列表应该重点考虑五个方面的问题：

（1）建立邮件列表的目的和表现形式；

（2）采用什么手段发行邮件；

（3）如何吸引用户加入；

（4）如何利用邮件列表用户资源；

（5）邮件列表相关的法律和其它问题。下面分别给以分析。

Email营销归纳为三个基础条件（1）Email营销的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能；

（2）用户的Email地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件；

（3）Email营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。

内部邮件列表营销是Email营销的一种主要形式，建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情，涉及到多方面的问题。邮件列表营销之所以在小型网站难以普及用用，

主要的难点表现在四个方面（1）加入列表用户预期数量少只有当用户数量达到一定程度时邮件列表的价值才能表现出来，获取用户资源是邮件列表营销中最为基础的工作内容，也是一项长期的、艰苦的工作，如果没有专业的推广方法和有吸引力的内容，邮件列表即使建立很久，加入的用户数量可能仍然很少，邮件列表的优势也难以发挥出来，一些网站的邮件列表营销甚至会因此而半途而废。（2）邮件列表内容来源无法保证对于已经加入列表的用户来说，邮件列表是否对他产生影响是从接收邮件开始的，用户并不需要了解邮件列表采用什么技术平台，也不关心列表中有多少数量的用户，这些是营销人员自己的事情，用户最关注的是邮件内容是否有价值。如果内容和自己无关，即使加入了邮件列表，迟早也会退出，或者根本不会阅读邮件的内容。在Email营销的三大基础中，邮件内容与Email营销最终效果的关系更为直接，影响也更明显。邮件的内容策略所涉及的范围最广，灵活性最大，邮件内容设计是营销人员要经常面对的问题.（3）网站不提供或者用户不需要长期的服务用户之所以会加入一个邮件列表，原因在于期望获得长期的信息和服务，但对于多数企业网站来说，为用户提供的服务可能是短期的，用户到网站获得自己需要的信息或者获得某种服务之后，可能在以后很长时间内并不需要继续获得网站的服务，这样便无需继续对该网站的信息给予关注。以网站建设服务商为例，当一个企业通过网站了解到网站建设服务的信息，委托该服务商建设好自己的企业网站之后，在相当长时间内可能并不需要继续服务，因此便没有必要通过这个服务商的邮件列表获取信息。（4）网站功能与经营资源的限制在实际工作中，技术问题的限制往往是很大的问题，像邮件列表订阅、发送、管理系统，当然不是说技术上无法实现，但由于每增加一种功能，都需要增加相应的资金投入，如果在短期内这种投入无法带来收益的话，企业通常不会为远期的功能需求投入资金。现在大量的小型企业网站都还处于简单的企业和产品信息发布层次，邮件列表的功能并不是最重要的。

由于目前大量的网络营销服务商的规模都很小，没有足够的资源来开展邮件列表营销也就不足为怪了，而且，在具有一定的品牌知名度和规模之前，邮件列表营销方式也不是最有效、最经济的网络营销手段。在实际工作中，一些企业在建立邮件列表的问题上很容易走入两个方向的误区：一是已经开发了功能完善的邮件列表系统，却没有能力去经营和维护自己的邮件列表，不仅投入没有获得回报，也让网站的部分功能成为摆设，在一定程度上影响企业形象；另一种常见的误区是在具备经营资源的情况下，却没有建立自己的邮件列表，任凭大量的营销资源白白浪费，甚至可能被竞争者争夺了大量的潜在用户资源，到时才后悔为什么没有早日应用内部列表Email营销工具。因此，根据企业内部的经营条件来选择适合的网络营销手段才是最重要的，企业在进行邮件列表策略决策时，应充分认识到这一点，没有必要浪费有限的营销资源，但也不应低估邮件列表营销的巨大价值。

邮件列表的订阅过程一个规范的邮件列表订阅过程要经历的步骤：

1、用户来到一个提供邮件列表免费订阅的网站

2、输入用户Email地址，单击“确认”按钮（有些邮件列表还需要输入用户名称等其他信息）

3、网站邮件列表系统收到用户加入信息，并自动发送一封确认邮件到用户Email地址

4、用户收取邮件列表并按照邮件中的说明确认订阅（通常为点击一个连接，或者回复该邮件）

5、[1][2]网站邮件列表系统收到用户的确认信息并再次发送邮件通知

影响订阅成功率的关键因素1、网站信息对用户的吸引力，尤其邮件列表信息对用户有较高的价值，这样才能吸引用户订阅。

2、在线提交订阅信息系统正常运行，确保及时讲确认信息发送到用户电子邮件。

3、用户及时确认邮件列表订阅信息，这样才能完成最终加入邮件列表的手续。