汽车销售的第三本书
版权信息书 名: 汽车销售的第三本书
作者：(美)(BObTasca)鲍勃·塔斯卡
出版社：中国人民大学出版社
出版时间： 2009
ISBN: 9787300100784
开本： 16
定价: 36.00 元
内容简介塔斯卡车行，店铺不大，却是全世界第二大福特经销商；
塔斯卡车行，不计一切代价让客户满意，却仍然是成本管理最有效的车行；
塔斯卡车行，发起美国汽车销售的第二次革命，自此，美国人每两年就能开新车。
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由汽车行业的传奇、福特汽车的金牌销售——鲍勃·塔斯卡撰写，《汽车销售的第三本书》对于车行从业人员，甚至对所有经理人和企业家都是最有价值的指南。鲍勃·塔斯卡，世界上最有效率的客户服务先驱实践家，他所经营的塔斯卡车行占据了当地24%的市场份额，有着高达65%的重复购买客户，是所有竞争对手的三倍。
作者简介鲍勃·塔斯卡
4岁开始修理福特A型车；
16岁进入汽车销售行业，是一家福特车行的修车技工；
26岁成立塔斯卡福特车行并成为福特汽车最年轻的经销商，在第一个月就完成了全年销售指标的74%；
33岁成为世界第二大福特汽车经销商，年销售额增长了205倍；
44岁卖掉了塔斯卡福特车行，建立塔斯卡林肯-水星车行，成功地将林肯-水星在当地的市场占有率从1%提高到12%，第一年的销售量就超出车行的年设计销售量近2倍；同年提出“包你满意”的经营口号；
67岁重新接手濒临倒闭的塔斯卡福特车行，第二年就重新回到客户满意度第一、销售量第二的位置。
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目录前言后院的那个胖技工
第一部分商业基本原则：你想经营何种生意
第1章没有劣狗：任何生意都可以赚钱
第2章为预测下赌：成功的开始
第3章销掉更多的产品：让更多人快乐
第4章简单的绝对魅力
第二部分首要工作：创造客户满意
第5章绝不愚弄客户：重新赢得客户
第6章客户满意度的衡量：如何衡量感觉
第7章服务是根本
第8章永不让价：价值永远打败价格
第9章激活滞销商品
第10章汽车销售的第二次革命：聪明地买车
第11章甚至制造者也不愿意购买：预测热销商品
第12章质量第一：一次革新背后的故事
第三部分引领客户满意
第13章听那些比你聪明的人说什么
第14章超强充电!提升效率之关键因素
第15章不仅要让客户满意，还要让他们幸福
第16章领导力：不是奖杯，而是永恒的挑战
附录A销售行为标准
附录B服务标准
译者后记
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文摘真实的故事：一个满意的客户
那是1957年早秋的一个周六下午，我正忙着修理一位客户的车，当然是在我自己的车行，塔斯卡福特车行。那是三年前，我27岁时创办的。创业初期，我根本不认为这个生意有什么难的：首先专注于把车调整好，然后专心销售就行了——这样，客户自然就会满意，因为以前没有谁被真正理解并感到满意。所以，开业没有多久，我就决定延长营业时间，不仅晚上，而且周末也照常开。那个时候，没人这么干，从来没有人周末还营业。不过，我不得不这么干，因为我要让客户满意。起初，店里的员工不接受，他们晚上、周末都不来。我就说，要不先坚持一个月，不然咱们就关门歇业，这个生意就别做了。听我这么说，他们改变了主意，没有多久，他们就发现，其实没有想象的那么糟糕，赢得客户的满意对生意是有回报的。所以，那个周六的下午，我会在店里为客户的车更换水泵，这样周日客户就能用上车。
开始，我既是销售，又是修车技工，还是总经理，说实在话，其实只有我是唯一的全职员工。到了1957年，我的业务发展迅猛，一年内扩张搬家三次，最后搬进现在的地址：罗得岛普罗维登斯东部的陶堂大街777号。随后五年，777号就成为了世界上最大的、最知名的福特经销商。当时，我虽然已经雇用了几个技工，可有时我仍然亲自给客户修车。我总是比其他任何人都勤奋，并且这个星期六我当值。所以，我才会在这个时候出现在车行。
1957年的那天我记得太清楚了，是九月那种晴朗，炎热如夏的天气，只要在新英格兰住过的人都肯定知道。那一年，这种气候来的还特别早，大部分人还在海边沙滩度假。修理车间外面的柏油路都被烤软了，甚至可以清晰地看见从地面蒸腾飘起的热气。我抹了一把前额的汗，抬头看见一辆崭新的车开进了车行，车速都没有降，急刹车时轮胎在地面扭蹭的嗄吱声传了出来，引擎盖的缝隙中涌出浓厚的白烟和热浪。
司机将车猛然停在我正在修的车前面，我立刻就看出来这个人肯定是福特公司内响当当的人物。因为他开的是一辆试验车，只有福特高层的人才可能开这样的车。我基本上可以确定，这就是将要推出的全新埃德赛尔（Edsel），是1958年福特中等价位的主打车型。
车门打开，那人走过来对我说：“孩子，大周六能找到一个还营业的店可真是运气。我这个车过热了，可是，我必须要去科德角半岛参加一个婚礼。现在都快晚了，你能帮我修好吗？”
他言行中透着焦急，而且行色匆匆。但看得出来，平日里他一定是一个注重礼节的人。
不用开引
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