口碑——怎样让顾客成为你的推销员
作者：祁定江
ISBN：10位［7800289753］13位［9787800289750］
出版社：现代出版社
出版日期：2006-12
定价：￥21.80元
内容提要什么让产品有口皆碑？怎样让产品有口皆碑？
国内第一部深度解析口碑营销的营销学著作！一本引发营销革命的畅销经典！
本书针对新经济时代口碑营销即将大行其道的趋势，从新经济现实下的营销新发展出发，为读者展示了一幅有关口碑营销的过去、现在、未来的完善画卷。本书通过深入浅出的讲解和丰富翔实的案例和读者提示了口碑营销在新经济条件下大行其道的内在必然性，阐释了口碑巨大魔力背后的秘密，通过大量鲜活的案例将口碑营销的策划、执行和管理的完美过程提供给现代营销决策者和实战人员。
作者简介祁定江，国内市场营销理论研究专家，实战派营销咨询专家，专职于企业营销咨询顾问数年，曾创作《从销售新人到业绩冠军》、《终端第一》等作品。其精湛独到的本土化营销理论，在国内市场营销研究领域影响深远。
目录新经济，新营销
1、新经济下营销的四大变化
2、口碑营销的崛起
口碑的力量：产品促销力的催化剂
3、什么在决定购买行为：口碑魔力背后的秘密
“好口碑”的塑造与策划：让顾客成为你的销售员
……
书摘建立有效的信息收集机制
在对信息时代的营销新变化有了了解后，我们不禁会问：企业应该如何
应对这些变化?
从前面的分析中，我们可以知道：
·产品组合中的核心要素发生变化迫使企业不得不紧密追踪消费者的需
求信息，以确定什么样的产品才是消费者需要的；
·企业要想在定价上掌握优势，就需要建立相应的信息系统进行配合；
·营销的国际化使得企业对国外市场信息和消费者信息的收集变得便利
化和必须化；
·个性化带来的市场进一步细分要求企业增加对消费者需求信息的收集
。
到这里，你可能已经发现，新经济条件下的各种营销新变化的共同点就
是企业对收集消费者、竞争者和其他的市场信息的要求提高了，过去零散的
信息收集已经不再能满足新一代企业的需要。所以，要想在信息时代越走越
好，企业必须建立起完善的信息收集机制。
然而，这一机制的建立却是一个漫长而复杂的过程，具体来说怎么做呢
?
从技术上说，建立信息收集机制就是利用计算机网络技术，将计算机存
储的信息通过网络传递到各个方面，实现信息的收集、传输与共享。然而，
建立有效的信息收集机制不但是技术层次上的过程，同时也是企业内部人员
管理的过程，这两方面缺一不可。
☆技术方面
第一步：建立企业内部的管理信息系统。
管理信息系统(MIS)这个术语在20世纪60年代就已经被广泛使用。从不
同的角度、不同的范围对它有不同的定义。从最广泛的意义来说，管理信息
系统是一个以人为主导，利用计算机硬件和软件、网络通信设备以及其他办
公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层
决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
而企业内部的管理信息系统是指MIS仅在企业内部的使用，而不与消费
者、供应商等相联系，使用的目的主要是为了提高企业内部信息沟通的效率
。
从目前企业内部管理信息系统的实际应用来说，企业一般先选取企业职
能的某一个方面应用信息系统，然后再拓展到其他领域。
许多信息化建设取得成效的企业，都把财务电算化作为管理信息化的第
一步，这是基于财务管理是企业管理的核心，只有有效地掌握并控制资金流
，才能控制物流，进而控制生产经营的全过程。
在建立财务管理信息系统的基础上，企业再向其他领域的管理信息系统
，如企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等延伸，实现企业内部管理
全过程所涉及的资金、物资、人才、技术信息流的整合。
第二步 ……