CRM咨询顾问

职业概述：在这个顾客至上的时代，CRM越来越被企业所重视，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。CRM咨询顾问可以为企业组建这一系统工程提供建议和改良措施，使企业更好的赢得客户的信赖。

工作内容：基于客户导向进行业务流程的梳理、优化与再造，建立企业的客户流程，在客户流程的基础上建立客户运营体系的岗位职责及客户绩效指标考核体系；

为准备部署CRM系统的企业提供项目规划和选型咨询，给出选型建议书；

协调和平衡项目中企业与系统实施方之间的变更进度资源等事宜，有效引导项目能够成功实施；

为已经部署多年或者刚刚上线的企业提供项目评估与优化服务，评估CRM项目应用现状和实际效果，并基于当前的业务需求给出项目优化建议方案。

职业要求：教育培训： 一般要求计算机、企业管理相关专业，硕士以上学历。

工作经验： 具有3年以上CRM的咨询工作经验；熟悉 CRM 理论，了解CRM的基本框架，具备良好的技术背景，能独立进行CRM方案编写、讲解，演示系统搭建能力；善于沟通，有良好的团队合作精神、高度的工作责任心和敬业精神。

薪资行情：一般年薪范围在8-30万元。

职业发展路径：CRM咨询顾问在国内刚刚兴起，鉴于在国外的前景已经达到非常好的程度，在国内的发展前景也肯定非常乐观，其一般要求本科学历以上，发展路径为从分析员、助理顾问到顾问、高级顾问。[1]