上海对外信息服务热线

王朝百科·作者佚名  2010-07-14  
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国内首个多语种国际口岸公益指引热线,为在华在沪外国人提供24小时多方位信息咨询服务,及通过电话的应急翻译服务。

上海对外信息服务热线,英文名称--The Shanghai Call Center,是上海坚持改革开放的标志之一,是上海建设国际大都市的重要基础设施之一。公众电话接入号码(+8621) 962288,创建于2005年11月,2006年5月正式营运。至2009年,服务语种含英语、法语、德语、日语、韩国语、西班牙语、意大利语、俄语、阿拉伯语、马来语、印尼语、泰国语、罗马尼亚语、世界语和汉语等17种,是全球服务语种最多的呼叫中心。2009年,上海对外信息服务热线共完成83万次服务。

上海对外信息服务热线由上海市人民政府新闻办公室和外事办公室联合主办,文汇新民联合报业集团承办。2009年拥有105个座席工位,250条电信线路。工作区域分为上海威海路话务区、上海外高桥保税区话务区和上海松江话务区3个,来自于国内和海外的员工全部为“80后”女生。

上海对外信息服务热线于2007年12月与全球最大的IT外包企业印度Infosys在班加罗尔签署战略合作协议。2008年荣获上海对外宣传工作“银鸽奖”一等奖。2009年入选“上海市纪念改革开放30周年成就展览”。2009年被评选为“上海巾帼文明示范岗”。

2006年10月,上海对外信息服务热线经上海市国资委授权批准,在上海张江高科技园区成立上海益浩信息科技有限公司,为国有合资企业。

2009年7月,上海对外信息服务热线经上海市政府批准,在上海外高桥保税区成立上海对外信息服务热线有限公司,为国有独资企业。

2009年夏,上海对外信息服务热线成为2010上海世博会语言服务供应商,承担上海世博会服务热线、上海出租汽车外语服务热线、上海世博志愿者多语种后援平台等重要项目的服务任务。

2010年3月,上海对外信息服务热线向全国发行“草莓国际手机卡 Strawberry SIM Card ”,将多语种指引服务打包嵌入移动通信预付费卡中。

2007年,上海对外信息服务热线在广东省佛山市采购招标中中标,设计并承建佛山人民广播电台8339呼叫中心;2008年设计承建并营运管理上海“开新汽车”二手车呼叫中心平台;2009年,设计承建并营运管理国内最大的物流指挥调度平台“新跃物流管理呼叫中心”。

2008年起,上海对外信息服务热线涉足国际国内票代业务,2008年成为加拿大“太阳马戏”中国首演100场中国总票房;自2009年始,上海对外信息服务热线成为网球上海大师系列赛全球订票中心和票务总代理企业;2009年承担票务总代理的项目还有:第13届上海国际汽车工业展览会、2009上海国际动漫展等。

 
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