青岛助企电子科技有限公司
青岛助企电子科技有限公司成立于2005年11月。公司长期致力于青岛地区企业的信息化建设，依靠资深的行业经验及强大的服务团队，为各行业提供用友、金碟、浪潮、进销存、客户关系管理(CRM)、人事管理(HR)人力资源管理、MRP生产制造管理、ERP企业管理软件和远程接入软件的产品咨询、开发与服务并提供详尽的解决方案。 为保障您购买软件的最大权益，凡在该公司所购软件,如对产品性能或对售后服务不满意可全额退款。
青岛助企电子科技有限公司的标准服务体系
产品名称
响应时间
服务次数
产品说明
服务内容
服务过程
首访服务
5×8
1次
用户在购买软件以及软件服务后，由助企电子科技服务人员主动开展首次访问服务
由助企电子科技服务人员主动开展首次访问服务 ，负责调查客户软件实施、服务与销售中存在的问题以及建议。
汇总用户的相关资料，并确认用户的身份；服务人员通过热线对用户进行首次访问；核实客户基本信息，确保其准确无误；
热线服务
6*8
不限
针对用户的各类维护问题而提供的热线电话服务
指助企电子科技服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程
接受用户咨询（包括电话、传真、电子邮件、来函、用户上门咨询），解答用户的技术问题；记录、整理、反馈产品技术信息
现场服务
7×8，承诺4小时内到达
不限
确认用户咨询,到现场解决用户问题；针对客户问题进行再次培训并告知相关的注意事项。
指助企电子科技派遣技术人员到用户现场处解决问题，并对系统进行系统保障服务的过程
做自我介绍（证明服务工程师的合法身份）；为用户做好数据备份；为用户进行数据和系统维护；
回访服务
5×8
不限
维护人员为用户提供服务后，由服务监督员向用户进行回复，以确保用户服务质量的服务
由助企电子科技服务人员主动开展回访用户服务
根据服务请求单，了解用户的服务内容；服务人员通过热线对用户进行回访访问；填写《用户回访登记表》
培训服务
5*8
不限
助企电子科技为用户提供二次人员免费培训服务，以确保用户熟练使用软件的服务
由用户提出培训需求与时间，助企电子科技负责尽快安排参加集中培训
根据客户的要求，协调培训部，服责给客户要求参加培训人员报名，并针对客户的特殊培训要求，定制专门的培训计划
年度结转服务
7*8
3次
助企电子科技为用户提供年度结转免费服务，帮助结转上年数据与调试
由用户指定时间与地点，助企电子科技安排服务人员上门服务
由用户指定时间与地点，助企电子科技安排服务人员上门为客户做数据结转服务，并做好客户数据备份工作，对科目与往来单位信息进行调整
数据维护服务
7*8
不限
用户在使用中发生数据问题，助企电子科技承诺在4小时内安排人员到达现场
助企电子科技服务人员负责，用户数据恢复，修改、异常处理等
指用户在软件使用中，因为异常操作，或者受到病毒攻击，以及其他误操作造成数据丢失等故障，助企电子科技安排人员服责数据恢复工作
硬件服务
7*8
1次
操作系统安装服务，应用软件安装服务
操作系统安装服务、应用软件安装服务
由客户自备软件，根据客户要求安装操作系统，并调试到正常运行状态。
远程服务
5×8
不限
针对边远地区的用户的一种方便、快捷的服务提供形式
指助企电子科技通过远程控制软件对用户的软件进行调试的过程
指导用户登陆网络系统；获取用户的登陆IP地址；备份用户数据；远程为用户进行运行服务
在线服务
7*8
不限
针对用户的在线式服务方式；能够及时、方便的为用户提供维护服务
指助企电子科技通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程
用户登陆服务网站；用户注册；输入登陆用户名和密码；享受在线服务
升级服务
7*8
不限
针对用户系统升级，提供数据升级服务
根据客户系统升级以及软件升级，提供客户数据升级服务
技术人员将客户原始数据进行备份，通过工具处理，导入到客户新建帐套中