销售自动化（Sales Force Automation,SFA）是以自动化方法替代原有的销售过程，这个自动化方法即信息技术。有了销售自动化，可以缩短销售周期，并使销售人员及时掌握市场信息，获得销售利润。
CRM的销售自动化部分中主要包括：
（1）现场销售 （2）电话销售
（3）网络销售 （4）客户管理
（5）奖金管理 （6）日历日程表
销售自动化属于部门级CRM的功能