宏观质量管理
图书信息
书 名: 宏观质量管理
作者：程虹
出版社：湖北人民出版社
出版时间： 2009年04月
开本： 16开
定价: 35.00 元
内容简介《宏观质量管理》介绍了：为什么要研究宏观质量管理？这是质量理论创新的需要。政府质量监管的重要性，在世界范围内都有普遍的共识。但是，面对众多新的质量现象，包括工程质量、服务质量、环境质量和产品质量如何有效的协同管理；由于技术创新而带来的产品周期的缩短，质量监管技术和标准如何应对新的挑战；以及如何有效解决全球化所带来的、不同区域质量信息的不对称等问题，都需要在质量理论上作出更有说服力的解释，才能够科学地支撑政府质量监管。现有质量理论最基本的定位，还是满足企业对质量管理的需要，实质上是对质量的微观管理理论。政府对质量的监管，尤其是对以上新的总体质量现象的管理，更需要的是对质量的宏观管理理论。因而，研究宏观质量管理，是现有质量理论发展的必然，也是对新的总体质量现象作出科学解释的必需，更是优化政府质量监管的必要。
为什么要研究宏观质量管理？这是质量专业教育的需要。中国总体质量的发展要取得更大的进步，一个重要的条件是要培养大批专业化的质量人才，尤其是高层次的，能够对质量进行宏观管理的人才。为此，武汉大学率先在全国开办了硕士研究生层次的质量管理专业。在专业的教学过程中，我们深感对质量进行宏观管理的课程，既是学生的迫切需要，又是专业建设的必备内容。因而，我们在质量管理研究生的培养计划中，专门开设了“宏观质量管理”课程。这门课程的讲授，得到了研究生们的普遍欢迎。因而，这本《宏观质量管理》的专著，既是科学研究的成果，又是教学实践的成果，今后也将作为质量管理研究生的学习教材。
图书目录第一章 宏观质量管理——一种新的质量管理科学范式
一、范式理论及其在质量管理科学中的应用
二、质量与质量管理：已有质量范式的分析
三、已有范式面临的挑战和新范式的提出
四、宏观质量管理的内容与体系
第二章 宏观质量管理的基本理论
一、基本概念
二、宏观质量管理的基本假设
三、总体质量的构成
四、宏观质量管理体制的构成
五、宏观质量管理的基本原理
第三章 区域总体质量指数模型、体系与测评研究
一、TQI宏观质量管理的基础
二、TQI的前提假设：质量安全
三、TQI模型设计
四、TQI的指标体系
五、TQI测评方法
六、结论与应用
第四章 基于顾客满意度的宏观质量管理
一、顾客满意度与质量管理
二、顾客满意度的测评
三、顾客满意度在宏观质量管理中的应用标准
四、基于顾客满意度的宏观质量管理方法
五、宏观质量的可持续顾客满意度管理
第五章 宏观质量管理中的总体质量信息不对称——基于博弈论的解释
一、总体质量信息的参与主体
二、参与主体在总体质量信息上的行为博弈分析
三、基于委托一代理关系的参与方质量行为分析
四、总体质量信息不对称
五、面向总体质量信息的机制设计、信号工具和网络平台
第六章 市场质量监管体系
一、市场经济的基本特征
二、市场机制构成了质量监管的基本制度
三、基于市场竞争的“质量”行为的激励与约束机制
四、面向竞争的标准化战略
五、市场化检测与认证机制的建立
第七章 社会技师监管体系
第八章 政府质量监管体系
第九章 突发质量公共事件管理
第十章 国际宏观质量管理体制——基于美国的实证研究
第十一章 区域总体质量的发展要素
第十二章 我国宏观质量管理体制改革的战略研究
参考文献
后记
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