商业银行营销管理学
图书信息
书 名: 商业银行营销管理学
作者：郝渊晓
出版社：科学出版社
出版时间： 2009-4-1
ISBN: 9787030243829
开本： 16开
定价: 38.00元
内容简介本书从全球的视角将现代营销理论和商业银行的营销实践对接，主要阐述在新的国际金融环境背景下，商业银行营销的主要内容。包括：商业银行营销理念、环境分析、营销战略、营销调研、目标市场选择及定位、商业银行营销4P组合策略（产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略）、客户关系管理，以及商业银行营销新理论，如：全方位的营销观念、金融生态环境、体验营销、创意营销、信息沟通展示与价格展示等。
本书可作为高等学校金融学专业本科、专科的教学用书，也可做为研究生的参考教材，同时也可作为商业银行对客户经理、营销人才进行岗位培训的参考教材。
图书目录第二版前言
第一版前言
第一章 商业银行营销管理导论
第一节 商业银行营销的产生及发展
第二节 商业银行营销观念的演变
第三节 全方位的商业银行营销观念
第四节我国商业银行营销管理
第五节 商业银行营销管理学研究对象与方法
关键概念
思考题
案例
第二章 商业银行营销环境
第一节 商业银行营销环境分析
第二节 影响商业银行营销的宏观环境
第三节 影响商业银行营销的微观环境
关键概念
思考题
案例
第三章商业银行营销战略规划
第一节 商业银行战略与战略管理
第二节 商业银行营销战略规划过程
第三节 商业银行竞争战略
关键概念
思考题
案例
第四章 商业银行营销调研
第一节 商业银行营销调研的地位及功能
第二节 商业银行客户信息资料
第三节 商业银行营销调研方法
第四节 商业银行调查问卷设计技术
附录上海某银行针对个人客户的品牌调查问卷表
关键概念
思考题
案例
第五章 商业银行客户
第一节 商业银行客户特征
第二节 商业银行客户行为分析
第三节 商业银行客户价值评估方法
第四节 商业银行忠诚客户培育
关键概念
思考题
案例
第六章 商业银行目标市场战略
第一节 商业银行营销市场细分策略
第二节 商业银行客户市场细分标准
第三节 商业银行目标市场战略选择
第四节 商业银行目标市场定位
关键概念
思考题
案例
第七章商业银行产品
第一节 商业银行产品分析
第二节 商业银行产品市场寿命周期
第三节 商业银行产品开发
第四节 商业银行品牌及其策略
关键概念
思考题
案例
第八章商业银行营销价格
第九章商业银行分销渠道策略
第十章商业银行促销策略
第十一章商业银行名牌形象策划与创意营销
第十二章商业银行各户关系营销管理
第十三章商业银行交叉销售策略
第十四章商业银行营销组织与风险控制
主要参考文献