汽车4S企业管理制度与前台接待

作者：倪勇，吴汶苠编著

出 版 社：机械工业出版社

出版时间： 2009-1-1

字数： 228000

页数： 143

开本： 16开

I S B N ： 9787111253877

包装： 平装

定价：16.00

内容简介本套职业教育汽车类岗位培训教程系列丛书共分三册，包括《汽车4S企业管理制度与前台接待》《汽车维修车间管理及技术培训》《汽车钣金油漆与装潢》。本书是第一册，内容包括：汽车4S企业管理、企业形象的打造、汽车销售接待、信息部与前台接待、售后服务部前台接待、保险与理赔，涵盖了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈——汽车4S企业四大环节。

本系列丛书是汽车4S企业职工岗位培训教材，也可作为高职或本科院校汽车类专业学生获得技师职称的培训教材，并可供其他专业人士作为参考用书。

目录前言

第一章汽车4S企业管理

第一节汽车4S企业概论

第二节汽车4S企业组织机构

第三节人事管理

第四节岗位培训

第五节配件及仓储管理

第六节财务及资金管理

第七节日常制度管理

第八节客户信息和车辆信息管理

第九节部门之间的协调管理

第十节车间管理

第十一节客户投诉处理

第二章企业形象的打造

第一节员工及设施形象

第二节维修车间设置

第三章汽车销售接待

第一节我国汽车营销模式及汽车消费结构

第二节专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练

第三节专业汽车销售员知识结构

第四节专业汽车销售员的行为规范分析

第五节汽车销售计划的制定及品牌、广告效应

第六节汽车销售及推销员

第七节合同法与汽车销售合同典例

第八节谨防合同欺诈

第九节新车的接收及PDI检查

第四章信息部与前台接待

第一节信息部职能

第二节潜在客户资料收集和打电话技巧

第五章售后服务部前台接待

第一节业务接待前台及接待员

第二节汽车常见故障及判断

第三节索赔接待

第四节事故车接待

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