服务营销软硬标准

王朝百科·作者佚名  2010-08-09  
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顾客定义的硬标准指那些能够通过计数、计时或观测得到的标准。软标准指的是建立在意见和情感的基础上,无法直接观测到,必须通过顾客、员工或其他人的交谈才能了解到,并以文字形式表现出来的标准。

 
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