保单门
事件升级尽管携程发布了致歉信，但梁先生并不接受，认为和携程网在“保单门”是否“纯属个案”问题上观点相差太远，无法达成一致。继梁先生之后，来自深圳的史先生也称买到假保单，并已经发起投诉。目前，对拥有超过1400万会员的携程网“是否只卖了一次假保单”的质疑引发社会广泛关注。
事件影响据人民网对此次事件进行的网上调查显示，大部分参与调查的网民表示“ 保单门”事件使其对携程网的信任程度下降，持有该观点的网民人数比例大大超过了认为“增加了对携程网的信任”和“对携程网信任程度没有变化”的比例。
记者调查假保单是个案还是“潜规则”？
在民航业界，售价 20元的航空意外保险是一种包赚不赔的险种，出险率为三百万分之一，一些不法机构从中看到了商机，假保单的成本只有3 块钱左右，利润很高，而真保单的成本至少要 15块钱，他们最常用的做法是把真假保单混搭卖。记者了解到，除了假保单，航空意外保险市场上还存在着异地保单、私印保单、使用过期保单等违规行为。据济南市保险行业协会的消息称，去年他们接到了一些关于意外险假保单的投诉，这些保单都是通过一些不具备航意险代理资质的中介机构卖出的。“假保单对旅行社的潜在危害更大。”导游员张琳告诉记者，游客交纳的团款里都包含机票和航意险，以前购买航意险都是直接从机票代理处一起办理的，旅行社拿票出团时根本也没查验过真假，游客一般也不会主动查验。如果遇到假保单，非但游客利益受损，旅行社也受牵连。
更令人担心的是，因为很多非法中介并不为人所知，很难统计目前市面上有多少乘客买到假保单。民航资源网专家张昭辉发表评论说，即便是“正规”的保险代理机构，也很难克制自己“售假”的欲望，以至于像携程网这样“资质齐全”的网站、上市公司都难免“涉嫌”。多数人不知假保单什么样
携程网“保单门”发生后，尤其是经常出差的商旅人士，非常想了解对真假保单的甄别手段。记者采访中发现，大多数受访者都称没留意过假保单什么样。
所谓“假保单”指，不具备真实的风险承担责任的虚假保单。梁先生购买的假保单有以下特点：1．没有印刷限售地区；2．没有打印验证码；3．保险期限错误；4．单证流水号、保单号不符合保险公司编写规则。
中国太平洋保险公司济南分公司的业务人员告诉记者，拿航意险来说，消费者购买时应认真填写相关保单要素，被保险人的姓名、航班号、乘机日和受益人姓名及地址都是应填的项目。 假保单就好像假发票，尽管纸张格式和真保单相差无几，但是其印章、流水号等关键要素与公司正规保单对不上号，通过客服电话很容易核实真伪。
从去年（08年）开始，济南等地已经启用统一格式的航意险新保单、销售系统及保险单证管理。新的航意险保单具有如下基本特征：各公司保单均印有“济南市保险行业协会监制”字样，并加印“济南市保险行业协会”印章，保单底纹为淡蓝色网纹和白色菊花纹组成。若消费者在市场上发现异地保单、假保单及已作废的共保保单，均可向济南市保险行业协会举报，保单查询。
“保单门”事件敲响航空意外险“打假”警钟“保单门”事件敲响航空意外险“打假”警钟针对近期大量关于"机票代售网点兜售航意险假保单"的报道，中国保监会保险中介监管部等相关部门负责人１７日接受了媒体采访，讲清了"保单门"事件经过，介绍了监管部门采取的举措，并提醒广大消费者注意甄别保单真伪进一步增强打假维权意识。
假航意险保单频现
"保单门"事件源起去年底：去年１１月１４日，云南籍旅客梁玉祥、朱光菊夫妇通过携程网订了两张１１月１８日从海南三亚返回昆明的机票及两份某保险公司的交通工具意外伤害保险。机票和保单皆是从携程网的合作方――三亚辰龙航空售票有限责任公司取得。但梁玉祥夫妇拿到保单后，发现保险期限仅１８日一天，航班却是１８日２３时０５分起飞，１９日凌晨０时５５分抵达昆明，航程跨越两天。梁玉祥认为该保单有假，便与携程网等有关各方进行交涉，协商未果，梁玉祥选择了诉诸法庭。
获悉上述案件线索后，海南保监局迅速成立调查小组，对海口、三亚等市的航空售票网点销售交通工具意外险的情况进行清查。经查，三亚辰龙航空售票公司涉嫌非法销售假保单。今年３月１２日，海南保监局正式下发行政处罚决定书，吊销了三亚辰龙航空售票公司的保险兼业代理许可证。目前该案件已移送公安机关依法处理。
假保单远不是个例。据海南保监局局长王小平介绍，此次清查整顿中，监管部门突击检查了９６家保险兼业代理公司，发现其中２家存在销售假保单行为，一家是三亚辰龙航空售票公司，另一家是三亚禧嘉航空售票中心。更让人吃惊的是，清查整顿中还发现了一家名为"恒亚迪保险股份有限公司"的假保险公司。这家"李鬼"公司竟开设有网站和客服电话，主要通过网络和部分航空售票网点非法销售交通工具意外险，公然招摇撞骗。
"李鬼"为何盯上航意险
从案发情况看，假保单多发于一些地方航空售票点等保险兼业代理机构，且案发险种多为交通工具意外险，其中主要是航意险。专家认为，航意险的产品特性及广泛的销售主体，容易让假保单有空隙可钻。"它属于短期险种，出险概率很低，所以造假的机会成本很低，几乎是稳赚不赔的生意。"
业务管理存在漏洞，信息化管理相对落后，也是意外险招来"李鬼"的原因。保监会人身保险监管部副主任方力曾指出，意外险存在的问题很大程度上与意外险相对落后的管理方式有关。如目前部分短期意外险业务未实现电脑联网、电脑出单，部分极短期意外险业务不能向客户提供即时的查询服务等。
监管力量有限，同样掣肘了对假保单的打击能力。保监会保险中介监管部副主任吕宙说，截至去年底，全国共有约１４万家保险兼业代理机构，"面对众多的保险兼业代理机构，地方保监局的监管力量非常有限。除此之外，没有代理资格的违法销售点，监管部门还没法管。"他透露，前述"保单门"事件的当事人携程网并不具备保险兼业代理资格。
监管部门教如何甄别真假保单
保监会此前已于２月２４日紧急下发了《关于严厉打击制售假保单等违法行为的通知》，要求各地方保监局对辖区内非法保险活动加强排查，加大打击，实施市场禁入，并加强对公众的风险提示。
保监会稽查局副局长林琳表示，保监会着手打击非法保险活动，依据的是《中华人民共和国保险法》和１９９８年７月国务院颁布实施的《非法金融机构和非法金融业务活动取缔办法》。
根据新修订的保险法第１３１条、１６６条，保险代理机构含兼业代理机构一旦发生欺骗保险公司和投保人，伪造、擅自变更保险合同等行为，将由保险监督管理机构责令改正，处５万元以上３０万元以下罚款，情节严重的吊销业务许可证。
林琳说，面对手段隐蔽、欺骗性强、涉及面广、蔓延速度快的非法保险活动，除加强监管之外，还必须提醒投保人在购买保险时多加小心，特别是不要到没有合法资质的代理机构购买。
海南保监局局长王小平介绍，普通消费者只要仔细甄别，不难发现假保单的"蛛丝马迹"：
首先，真保单上都自带印刷有的发票代码、流水号、限售地区等信息及字样。而假保单上往往没有这些信息，即便有，也是用手工打印上去的；其次，真保单上生效时间的标准写法是"ｘ年ｘ月ｘ日ｘ时ｘ分生效"。而假保单上生效时间写法往往很随意，花样百出；再者，真保单的背面都公布有保险公司的客服电话，供消费者即时查询。而假保单上往往没有客服电话，尤其是那些伪造真保险公司的保单者，只要客户一打电话核实，骗局就必定"穿帮"。