厦门达人企业管理咨询有限公司
达人简介我们的核心团队是由一批来自国内外著名高校的高级人才及著名咨询机构的资深管理顾问，以及知名企业的高级管理人员组成，他们成为公司讲师团队及课程研发的核心力量；此外，公司还聘请了一批富有实战经验的跨国公司高层管理人员担任企业顾问。一、厦门达人的服务范围培训业务：营业厅人员、客户经理的营销技能系列 话务员服务技能特训 投诉抱怨处理技能系列 中基层干部管理技能提升训练 内部沟通协调技能 执行力系列 团队拓展训练 企业内部TTT培训师训练 市场营销、客户关系管理训练 企业文化咨询 现代客户服务理念系列 财务人员具备的专业训练 现代物流专业训练 人力资源专业训练 大客户谈判技能 导购员、营业员沟通销售技巧 商务礼仪 绩效KPI咨询业务：烟草/电力企业文化建设、运营 烟草/电力人力资源管理体系建设（绩效改革） 烟草/电力服务规范体系建设（服务规范手册、工作管理标准） 服务品牌推广策划 客户服务中心管理体系建设 服务质量监督与内部评价体系建设 客户满意度调查与服务监测二、厦门达人的专家队伍达人拥有强大的专业人才，既有来自著名跨国公司的实战经验丰富的高层管理人员，又有来自国内外著名高校的博士后、博士、MBA，更有多名在国际知名管理咨询公司工作过多年的管理顾问，他们都是各自领域的专家，具有深厚的理论素养，并且在咨询服务的实践、培训服务的授课中积累了丰富经验。专业的咨询师、训练师是管理咨询及培训业务的核心力量，也是管理咨询和培训服务品质的有效保证。三、达人咨询的五大步骤：●需求访谈、客户陈述●实地调研、分解问题●专家会诊、界定问题、找出问题的关键●进行关键分析并实施●整理一套有实效的方案并长期执行四、达人培训的五大步骤：◆需求访谈◆个性化教案设计◆授课◆评估◆跟踪反馈与服务五、达人培训特色：专：每一位顾问和培训师，只提供各自专长的有丰富实战经验的课程精：每门课程都是经过实地调研研发而成效：注重解决企业实际问题用：在解决问题的同时实现技能传递与提升六、达人的优势：↗为全国烟草近200家烟草公司的中高层管理、客户经理、电访员、专卖人员及物流配送人员 提供过1000多次的培训，达人公司以自己专业的水平和优质的服务在中国烟草行业已树立起自己的品牌，赢得良好的口碑。↗专注研究中国烟草行业，熟知中国烟草运营商的内部管理文化、经营理念、业务形态、人员特质等。针对每个岗位均研发多套的系列课程，并拥有成熟的烟草公司管理咨询体系。↗贴近烟草企业的管理现状，探寻烟草行业的发展趋势，剖析上百个企业管理案例，为您提供专业而又极具个性化的培训及咨询方案。↗全新体验式、教练式、互动式的培训方法；寓教于乐，在轻松愉悦的氛围中牢牢掌握技巧、提升技能。达人文化公司LOGO：绿色方形的外围代表做人方方正正、永远年轻、充满朝气中间白色部分是公司达人的拼音缩写，白色代表纯正纯洁中间手形图案，代表感恩，弧形代表我们感恩心和业务不断向远方延伸核心价值观：己欲立而立人，己欲达而达人我们的愿景：实现管理体系价值最大化，塑造烟草咨询行业典范我们的使命：追求卓越，为社会提供先进有效的管理理论、经验和方法服务理念：务实守信，视客户为共同成长的伙伴帮助员工成长：管理咨询和培训行业是一个挑战性极大的行业，也是一个知识密集型行业，在这个行业，每天都在和各个企业的精英人物沟通交流，因此我们要求我们的员工能够快速成长。公司也将帮助员工成长视为已任。我们会有相应的培训和指导，但我们也看重员工学习的自觉性和悟性。公司有最好的学习资源，但也需要员工发挥主观能动性。为客户创造价值：我们与客户的关系是"互谋其利"和长期合作，"双赢"是我们与客户沟通的基本思维。针对客户的不同现状和问题及客户的需求，真正为客户解决问题和创造价值，唯有这样，我们才能在竞争激烈的业内取得佳绩。达人企管员工追求（4I）：innovation（创新力）、imagination（想象力）、integration（整合力）、intimacy（亲和力）达人企管团队七项操守：1、不做客户拒绝调研的课程2、不讲自身不擅长的课题3、不夸大培训效果4、不接收准备时间不足的课程5、不在课堂上贬低竞争对手6、不放松课后评估和跟踪辅导7、不泄露已服务过企业商业机密达人DTC培训方法DTC培训方法（Diagnosing—诊断 +Training—培训+Coaching—辅导）Diagnosing：诊断在客户提出基本培训需求后，达人将首先对客户进行需求调查和现状诊断以明确培训主题和所要达到的目标，设计具体的课程内容和培训实施的方式----以保证达人的培训具有极强的针对性和实战指导性，在达人，诊断是执行企业培训不可或缺的重要步骤。Training：培训在诊断的基础上，达人与客户共同制定严密的培训计划，并按照计划展开培训课程。课程以企业实际案例为基础，由经严格训练且有行业业务基础的全职讲师带领，充分强调教练互动，角色扮演，实战模拟；课程结束后，达人将根据实际情况以“问题能否解决”和“改变是否发生”为标准评估培训效果，并进行针对性跟踪辅导，以协助学员真正掌握所学内容----这样的培训更有成效，也更易于将课堂所学直接应用于日常工作。Coaching：辅导鉴于很多培训（特别是营运与管理体制优化等短期培训）完成之后，企业尚需要有很好的执行才能达成既定的目标；达人将配合企业开展“趁热打铁”式的贴身辅导，以协助企业彻底推进相关的方针政策实施----辅导作为一次成功培训活动的延续，使企业在执行力方面获得最佳的成效。达人独特的TPT咨询方法——过程思考、过程咨询TPT法（TruthProcessesThinking的简称），即达人过程思考法，是达人结合自己在长期的管理咨询实践中，逐渐总结形成的一套独特、有效，适合中国本土文化的管理咨询方法。它是指由达人咨询专家成功引入一个思考过程，让客户与达人公司的咨询顾问共同努力、共同思考，并最终形成有客户全程参与并认可的完善的咨询方案。在这个过程中，让员工学会思考的方法、分析问题的框架、解决问题的思路。如此，就能实现我们对客户负责任的承诺：我们提供的将不仅仅是咨询本身。同时，该法也体现了达人力争方案实用可行和客户终身受益的孜孜追求。