零秒退房
背景资料随着长假黄金周的到来，各地酒店也将迎来新一轮入住高峰。然而，经济危机对酒店行业的影响并未消退，为了争抢客源，从大打价格战到配套服务的简洁化，再到打破受人诟病多年的12点退房“潜规则”，各种手段层出不穷。如今，“零秒退房”的概念又从杭州悄然流行开来。客人不需要到前台结账退还押金，留下房卡就可以直接走人。
按照酒店业的惯例，住店客人在办理离店手续前，酒店工作人员都需要查房，查看客房内是否缺少物品，客人有否消费饮料等需要额外付费的物品。为此，酒店和客人有时还会发生争执。
概念提出在杭州，一个全新的概念“零秒退房”进入了人们的视线。“零秒退房”是指住房人在入住酒店时只需交清房费，不用支付押金，而在退房时只要留下房卡，就可以离开酒店，省去了到前台结账时等待查房和退还押金的时间。首先推出这项服务的是杭州的汉庭连锁酒店，率先在全国推出“零秒退房”服务，在节省客人退房时间的同时，也充分体现了酒店对客人的尊重和信任。
原因分析有酒店曾经做过一项旅客满意度的调查，在最终的统计数据中发现，很多客人认为在排队做入住和退房的时候占用的时间特别多。如今的客人注重效率，上午10时到12时往往是退房和入住的高峰。免查房可有效节约客人等待时间。同时，一定程度上也可减少员工配备，节约酒店的人力成本。
经营风险虽然能赢得顾客的良好口碑，可是“零秒退房”也显然增加了酒店的经营风险。有客人拿走了酒店物品，但是酒店方面没有办法要求他支付或者赔偿等酒店可能面临的损失。那将意味着酒店不仅不能赚得利润，还倒贴了服务。虽然多数酒店都说，绝大部分的顾客不会恶意携带或者损害，可是，并不能完全排除这些可能存在的经营风险。这是酒店采用‘零秒退房’面临的最大问题。
但也有部分酒店认为，一个真正为客人着想的酒店，是不希望在弄脏毛巾、打破水杯这样的小事上耽误客人时间的。虽然酒店可能因此遭受些许损失，但与赢得客人满意，招徕更多回头客相比，这点微不足道的损失酒店还是愿意承担的。
由于经济型酒店客房内没有小吧台，不存在消费情况，因此，经济型酒店采用无押金的“零秒离店”服务更可行，而星级酒店却必须要评估风险，采用能有效控制风险的操作模式，而在操作该服务前，酒店没有此项担忧。
评论建议操作模式多样化事实上，为了避免可能出现的风险，“零秒退房”服务的操作模式各有不同。不设小吧台的经济型酒店，在入住时付清全部房费，就可以不再支付入住押金，并提前拿到住宿发票。而星级酒店则需要信用卡的预授权作为担保，以支付顾客可能在酒店中发生的一些消费或损耗。普及不宜操之过急酒店业试图通过“零秒退房”的做法创造一个无压力的消费氛围，充分体现以客为尊的服务理念。同时，通过这种体贴和便捷的服务，拉拢顾客，使其成为自己的回头客。
业内人士称，经济型酒店的竞争愈演愈烈，不少品牌以降价来获得市场份额，推动行业洗牌。然而随着入住酒店的消费群体日益成熟，相对价格而言，高品质的产品和服务更有吸引力。因此，为了在同价同质的市场里争抢份额，经济型酒店将“赌注”下到了细节服务上，软件上的升级可能会为酒店留住更多的客源。告别粗放式运作，走向品质化提升，将是经济型酒店行业发展的趋势。
寻找新的经营理念而在酒店业这一激烈的市场竞争中，一旦有一家酒店采用这种服务模式，其他同类酒店就不得不及时跟进，假如你不这么做，酒店就会被客人询问：别人可以这么做，为什么你们不可以。2009年大部分酒店都在经受全球金融危机带来的考验，在当前信用度还不够高的情况下，为客人提供这样的服务，是行业内激烈竞争推动的结果。
不过，真要全面推行“无停留退房”，对其他的酒店同行，特别是一些高星级酒店来说，显然不是那么容易。酒店行业都在想方设法地对整体市场不景气的状况进行调整，在经济危机的大背景下，企业想要盈利就要更新适合市场的经营理念。