会员服务

基本概念为满足会员的需求而提供的活动。

服务内容1、通过各种媒介为会员提供各种产品和服务信息；

2、为会员提供产品服务的优惠待遇，如价格打折，积分统计；

3、通过各种媒介获取会员的反馈意见和建议；

4、为会员举办社交集会性质的活动，如聚餐，旅游；

5、为会员建立和维护封闭式的交流互动平台，如BBS,QQ群；

发展历程会员服务与市场经济密切相关。随着市场经济的变化，会员服务的形式和内涵也不断演变。

1、市场经济的初级阶段：只是极少数行业，将客户通过会员来区分服务的形式和内容，如奢移品行业；

2、市场经济的发达阶段：越来越多的行业，特别是商贸和服务行业，纷纷采取会员服务的方式来提高客户的忠诚度，重复购买率；