服务科学概论

图书信息

书 名: 服务科学概论

作者：张润彤，朱晓敏

出版社：电子工业出版社

出版时间： 2009-11-1

ISBN: 9787121096129

开本： 16开

定价: 39.00元

内容简介服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合了计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多科学的，研究发展以服务为主导的经济活动所需理论和技术的一门新兴科学。本书全面系统地介绍了服务科学的整体框架及其涵盖的主要内容，并配有大量的复习思考题和丰富的国内外案例。本书强调相关概念、理论的成熟性和完整性，使其可以反映教材的特点；同时也强调研究成果的先进性，深入浅出地反映出服务科学的研究现状。

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。它可以作为高等院校信息管理、电子商务、计算机应用、工业工程与工商管理专业高年级本科生和研究生的教材，同时也可作为相关领域高级管理人员参考用书或培训教材。

图书目录第1章服务科学绪论

第2章服务科学与服务工程

第3章服务科学的组织保障

第4章服务质量与标准化

第5章服务科学的数学基础——运筹学及相关理论

第6章服务业务流程

第7章服务型制造

第8章面向服务的体系结构

第9章服务计算

第10章电子商务服务

第11章服务科学典型解决方案

第12章服务科学典型应用

参考文献