行业服务礼仪

图书信息

书 名: 行业服务礼仪

作者：金正昆

出版社：北京大学出版社

出版时间： 2009-4-1

ISBN: 9787301150214

开本： 16开

定价: 36.00元

内容简介国有国法，家有家规，每个行业有每个行业的职业规范。规范化的行为举止，能迅速提升从业人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范，是一部实用的职业素质训练教程。

作者简介金正昆教授，著名礼仪专家，现任中国人民大学国际关系学院上交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。已出版《社交礼仪》、《服务礼仪》、《政务礼仪》、《国际礼仪》、《商务礼仪》、《公关礼仪》等。

图书目录序言

上篇 行业服务礼仪的基本规范

第1章礼貌待客

第2章文明迎客

第3章交际有礼

第4章涉外服务

下篇 具俸服务行业的礼仪规范

第5章交通服务礼仪

第6章酒店服务礼仪

第7章餐馆服务礼仪

第8章商场服务礼仪

第9章银行服务礼仪

第10章旅游服务礼仪

后记