樊小芳

个人简介：客户服务专家

ＮＢＳＳ五星级客户服务

鬼谷子纵横智慧终身研究者

口才与影响力，终生研究者

超级说服力与销售讲师

NAC神经链调整术终身学习者及推动者

员工激励、员工向心力、员工凝聚力专业培训师

纵横智慧文化传播有限公司高级讲师

个人成就：曾经在世界500强公司工作三年之久，先后从事过保险工作，化妆品，酒店管理，文化传媒课程推广等，其中总结了大量的销售经验和心得，并追随国内外知名的大师学习：世界第一名房地产销售大师汤姆·霍普金斯、世界第一名激励大师金克拉、世界第一名演说家安东尼罗宾、世界第一名潜能开发大师博恩·崔西、世界第一名定位大师赖兹、世界上最伟大的推销员乔吉·拉德、世界第一名谈判大师罗杰·道森、日本保险业推销之神原一平、日本推销女神柴田和子、亚洲成功学权威陈安之老师、亚洲第一名嘴张锦贵、着名鬼谷子说服力专家兰彦岭、中国提问式销售第一人庞子东、亚洲销售女神徐鹤宁。

个人名言："最初所拥有的只是梦想和毫无根由的自信，但一切都从这里出发。"

------ 樊小芳

培训课程：课程设计原理：

一，规划课程遵循D O M E原则：

诊断----目前工作生活中所发生的问题

目标----通过训练所希望达成的学习目标

方式----准备使用何种方式来执行训练课程

评估----订出定期检视训练成果的时间表

运用此原理，科学规划教育训练内容，让设计的课程符合营销团队管理的要求，满足企业经营需求。

二，设计课程内容运用ＫＡＳＨ原理

通过运用Ｋ（knowlege）知识，Ａ（attitude）态度，Ｓ（skill）技巧，Ｈ（habit）习惯，原理，明确对受

训对象所需传授的知识，改变的态度，应具备的技巧，及最后希望他们养成的工作习惯。

三，安排训练采取ＰＥＳＯＳ步骤：

通过ＰＥＳＯＳ（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，建立一套标准的训练执行步骤，让训练

更科学训练效果更明显。ＮＢＳＳ五星级客户服务

课程特色：以ＮＬＰ为理论基础，ＮＡＣ为强有力的工具，互动体验式学习，职业教练技术，四大系统良性互动，相得益彰，现场震撼人心，效果立竿见影，绝对区分于一般的蜻蜓点水，船过水无痕的培训。让你从心改变，从头开始、容易复制，简单有效做得到。