金融形象
金融企业形象分类， 主要是从几个方面来反映金融企业的个性和特 质，使之公诸于众，得到社会的认同。主要可 分以下几类。
1.内部形象和外部形象 金融企业的内部形象主要是指金融企业的 内部管理，特别是其内在精神的体现。诸如金 融企业的经营思想，职工精神面貌，工作效 率，价值取向等等，总的是反映出这家企业的 管理水平的。金融企业的外部形象主要是指企 业的一些外表形象，如企业的外观、环境、公 共关系、接待、服务等等，是可以看得见、摸 得着的东西。金融作为国民经济财富的一种象 征，很注意其外部形象，例如许多金融机构都 是高楼大厦，富丽堂皇，库房坚固，气宇非 凡，员工服饰整齐，清洁卫生，设备完善，极 大地赢得社会公众的信任感。金融企业的内部 形象和外部形象是一致的，二者相互联系，相 互作用。要做到内部形象好，外部形象也好， 有内有外，内外结合，相得益彰。
2.表层形象和深层形象 表层形象主要是指金融企业目前进行的各 种服务，是一目了然、有目共睹的。例如目前 这家金融机构开办了哪几种业务，开拓了哪几 种新金融工具，工作效率有哪些提高等等。深 层形象则是指企业领导和职工正在进行思考、 研究、改进、开拓创新的方面。当前金融企业 业务不断发展，每一家金融企业从其经营思想 来说，都不能因循守旧，原地踏步，而要时刻 思忖如何改进，如何创新，这样才能在同业竞 争中立于不败之地，并步入现代化、国际化的 行列。这是金融企业的一种深层思考、深层形 象。这种深层形象可能在短时间内看不见，但 却有其时间效应，到一定时候，其良好形象就 能显示出来。 金融企业的表层形象和深层形象也是相连 的。一家金融企业不能离开目前的经营状况而 去研究将来经营什么，也不能只顾当前、满足 于现状，不思进取。所以，表层形象和深层形 象是一致的，相互作用的。
3.实值形象和虚值形象 实值形象是指金融企业经营实际达到的结 果，即其实际的管理水平、经营效益、盈利状 况、公众认同等等。虚值形象则是指企业内部 和社会公众对金融企业某些主观的看法和印 象，这些印象可能正确，可能接近，也可能差 得很远，不正确。金融企业应该讲求真实形象 或实值形象，而防止出现那种不真实的虚值形 象。实值形象可以持久，而虚值形象则不能持 久，只是一种假象。
4.有形和无形 金融企业的形象有有形和无形之别。有形 是指企业经营管理中一切可以看得到的东西， 包括企业的外部形象、服务态度、工作效率和 效益，甚至一些经营策略、指导思想等等概念化、抽象化的东西。而无形则是建筑在这些有 形之上和超越有形的东西，如企业的信誉、知 名度等等，是在有形的基础上产生的，它虽然 无形，其价值却可能大大高于有形。所以金融 企业应该十分重视无形，把它看作是一种资产—无形资产，这是十分宝贵的财产。金融企 业经营货币信用业务，它的信誉是它的生命， 而信誉是无形的，金融企业丧失信誉就不能生 存，即使其有形的房屋、资产等再雄厚，也是 无用的
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