意大利TIM集团

创新一直是意大利移动电信公司的最大动力，公司目前在意大利、在欧洲、在世界上仍保持着许多“第一”的纪录：

* 1997年，文本短信服务（SMS）；

* 2002年，3G多媒体信息服务（MMS）--意大利第一；

* 2003年，开发手机电视业务--全球第一；

* 在2006年2月冬奥会期间，TIM成为欧洲第一家率先开始尝试使用Wi-Bro无线宽带技术和手机数字电视的企业

意大利移动电信运用SAS

客户冲突—遍布全球各个角落，影响大小型电信企业。Telecom Italia Mobile (TIM)是全球最大的供应商之一，在欧洲和南美拥有4800万客户，姑且不论它的规模，防止客户流失竟然成为了需要解决的问题。

但是，为了避免客户流失和向现有客户交叉销售产品，TIM使用SAS分析客户行为和描述，并对公司的客户数据库进行分群。“SAS为我们提供需要的准确、最新的客户智能，旨在提升客户盈利和市场投资回报，”“在竞争激烈的移动服务市场，我们需要准确预测最有可能‘流失’的客户，以有针对性的开展维系工作。SAS可以帮助我们实现这一目标。在使用SAS之前，我们只有客户的联合视图。SAS为我们提供了开展有效的客户关系管理需要的客户行为的完整视图。”

TIM广泛的客户群意味着公司在选择分析CRM供应商时，性能是首要关注的焦点。TIM每天处理大约10,000万条电话记录，并建立了供SAS分析CRM软件访问的3TB的SAS数据仓库。“SAS满足了我们的可扩展性和性能标准，”。

“SAS是优秀的合作伙伴，尤其是在最终用户支持方面，”TIM消费者研究中心认为。“SAS可以帮助我们运行复杂的分析，这一功能可以提高我们的竞争力。例如，我们使用SAS来监视促销活动之后的新产品或服务的提供。我们监视响应的速度使我们能够随意变更促销活动，以及评估任何变更对客户盈利的影响。我们认为从使用SAS来进行客户描述获得的客户智能是公司的资产，它可以帮助我们维持市场份额，提高客户忠诚度和满意度。”

TIM在CRM领域取得了巨大成功，SAS提名TIM为2001 Enterprise Computing Award的获奖者。“TIM表明联合全球一流的数据仓库和分析CRM工具，它可以实施客户关系管理计划，这将直接影响公司的经济效益