淘宝首问责任制
内容1. 先行垫付淘宝网承诺：只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。2. 缩短交易纠纷处理时间首问责任制也将网购交易纠纷做出处理结果的时间由以前的30天缩短为7天。
意义传统商业逻辑是，消费者一旦付款完成交易后，维权上随即变成弱势——消费者举证难；商家有众多霸王条款抵赖；厂家、销售商间相互推脱；甚至相关部门之间相互踢皮球。在昂贵的维权成本面前，更多消费者无奈选择放弃维权。但是，今天电子商务已人们生活方式。电子商务在打破传统商品渠道流通模式，为消费者带来货真价实、物美价廉的网货的同时，也带来了诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。诚信负责任的售后服务和诚信经营同样重要。
从前，网购商品出现问题，消费者需要提供证据来证明自己受到了权益侵害，这就好比是，“我挨打了，我还必须证明是某某打的，某某怎么打的”，一个弱势的人要想证明被强者欺负，困难可想而知，正因为维权需要很多付出，很多人甚至放弃了维权。现在，淘宝的首问责任制在一定程度上，较好的解决了这一难题。淘宝作为中间人承担消费者的一切损失，为消费者网络购物解决了最根本的后顾之忧。
对于这一创新举动，相关人士认为将极大的促进中国网络购物的市场发展，同时保证了更多网络消费者的利益，并可能颠覆人们对电子商务领域的一些传统看法。
艾瑞咨询研究也认为，淘宝2010消费者年及网购纠纷首问责任制等一系列措施的推出，对于商家和消费者而言，都是积极的信号。商家可以通过这些制度获得更多的潜在用户以及交易额和利润。消费者也能在这些制度的保障下更加安心的进行实惠、可心的网络购物之旅。
评论首问责任制的提出，得到了社会各界的一致好评，但是如何将该制度落到实处，切实保障网购消费者的权益呢？很多关注此事的网民，向IT商业新闻网反映了自己心中的疑问：网购纠纷中，买卖双方未达成有效协商的，淘宝网都将一律先行垫赔给消费者。而后淘宝网将再追究卖家的相关责任，如果卖家是被冤枉的，淘宝网将承担此笔纠纷中产生的全部费用。可是淘宝不是花了些冤枉钱，淘宝甘愿花这钱？首问责任制的实施，必将促进淘宝交易量增加。随着交易量的增加，一些交易纠纷也将接踵而至，而淘宝又承诺将纠纷处理期由1个月缩短至一个星期。如果这些纷繁的纠纷不能及时处理，淘宝都要垫付赔偿吗，淘宝为此准备了多少资金？交易量攀升，势必会给物流带来压力，那么，如果产生送货不及时的问题，似乎无关乎卖家的责任，但是，买家收不到货，纠纷也不可避免，这个问题，淘宝如何处理呢？
淘宝对于垫付的态度是甘愿的，意在以此作为对消费者权益的保障，即使遇到卖家被冤枉，垫付的钱收不回来，淘宝愿意买这个单；颜乔还透露：淘宝已经准备好了消费者权益保障基金，前期投入在1亿元，如有需要，会追加投入。淘宝是一个公平交易的平台，交易前期是公开透明的；可是交易完成，商品出现问题，买家就成了弱势群体，维权难，淘宝此次推行该制度，旨在提醒广大的淘宝商家，消费者的维权意识正在觉醒，商家只有切实做好消费者权益的维护，才能在未来快速增长的网购市场上获得持续地发展；对于交易中物流的出现的问题，颜乔表示：首先，首问责任制对于这个问题依然有效，买家仍然可以获得相应的淘宝垫付的赔偿，至于是谁的责任，淘宝来追究，来承担。其次，淘宝会对物流单位进行评分、评级，而且如此巨大的物流市场也会对物流公司进行优胜劣汰，同样，也会促近物流行业的发展。
淘宝实施首问责任制，为消费者维权的态度明确，力度也不小，社会各界更是好评如潮。淘宝此举无疑是主动给自己捆上了一道枷锁，给自己提出了更高的要求。可是，遇到交易纠纷，淘宝并不是执法机构，没有执法权，有时，买卖双方相互扯皮，对错实难分辨，纠纷僵持到7天，淘宝还要垫付赔偿，这意味着可能有很多的垫付资金可能就会付之东流。淘宝首问责任制为消费者维权，当然也是为了自身的发展，自身的利益，这样的举措能为其带来丰厚的利润当然最好，否则，首问责任制能够实施多久呢？路漫漫其修远兮，希望淘宝不遗余力，坚定不移地走下去。