特航航空服务公司

特航航空目录公司简介 企业文化 经营理念 企业形象 发展历程 公司荣誉

公司简介深圳市特航航空服务有限公司于1999年注册成立，同期获得民航中南管理局、国际航空运输协会销售

代理许可。是一家集国内机票、旅游咨询、电信服务于一体的专业航空客运企业。截止2008年7月止公司现有员工200多人，其中分布深圳各区域。.目前销售服务网点遍及深圳各区（总部呼叫中心、南山分公司、罗湖营业部、福田营业部、车公庙营业部、布吉营业部、宝安机场营业部等营业部）。公司总部位于红岭中路荔景大厦，地处罗湖区繁华商务地段，内设呼叫中心、配送中心、市场拓展部、票务结算处、客户服务部、财务部等内部组织机构。是深圳销售范围较广、服务规模较大、综合实力较强的大型民航服务企业。

公司发展至今，在领导坚定、严明的带领下，全体职员的共同努力中，集体始终坚持“立足深圳、拓展全国”的市场战略,以效益为中心,深化改革，规范商业行为，加快发展步伐，迅速成为航空代理业的先行者。先后与国航、南航、东航、海航等全国所有航空公司签定了销售代理协议，在合作中保持良好的合作关系。

2000年2月公司主要相关人员参加了国际航协组织的BSP中性票操作培训，并取得了上岗资格。随后在2个月内即全面使用BSP中性客票销售，取得了各航空公司一致好评，在整个的销售过程中亦从未出现票证、票款差错问题。面对激烈的市场竞争，特航航空积极探索航空代理市场运营的新特点新规律，提出“以服务创新推动业务发展”的策略，对传统呆板业务进行挖掘，大力拓展新的业务领域。相继开展的订票积分送免票、免费送票等新服务，成为航空代理业务的新概念；率先提出抢占服务市场制高点、力推车载打票机的战略举措，培育了企业新的业务增长点。

2004年，特航航空固定客户突破3万人，累积客户突破10万人，使航空代理业的发展又迈上了一个新台阶。在运营过程中我公司一贯执行民航对代理人要求的服务标准，规范经营，多次获得深圳市交通系统颁发的“规范文明经营单位”“深圳市交通系统先进单位”等荣誉称号。

2007年，是特航发展史上具有里程碑意义的一年，也是特航在效益、服务、发展等方面取得骄人业绩的一年。以创新和进取为动力，进一步加快发展速度，提升发展品质，按照“一个中心、两头延伸”的公司业务发展规划，发展价值链、服务链产业，以销售机票为主体、酒店预订并举，实施特航全面发展战略，着力推进信息化、构建了信息平台，实现网上订票、网络支付、线下及时免费送票，酒店预订，专车接送等立体式全方位服务。

2008年，是特航迎来更高发展的时刻。特航以成为“做高端客户一致认同的航空旅行服务商，做中国最具价值、盈利能力最强的航空旅行服务商！”为愿景，向世人昭示了企业的追求和责任，在航空旅行服务中成为最具价值和特色服务的领航者。

企业文化一、核心理念

1、特航人的使命

为客户找到最便宜的机票！

2、 特航人的愿景

做高端客户一致认同的航空旅行服务商！

做中国最具价值、盈利能力最强的航空旅行服务商！

3、特航人的精神（十个字）

拼搏：市场竞争需要拼搏

热情：工作事业需要热情

进取：持续发展需要进取

创新：优质服务需要创新

和谐：企业经营需要和谐

4、 特航人的价值观

我们主张以持续改进来推动特航的不断进步。

团队是我们持续改进的保证，团队是特航的基本构成元素，是凝聚员工和推动特航不断发展的基石。

尊重员工，尊重顾客，尊重社会公众是特航持续改进的动力源泉，特航的和谐发展需要各个方面的认可、信任和支持。

5、特航人的顾客观：

①.把客户当成亲戚。

②.让客户在满足的基础上，才有感动的可能。

③.客户即下一服务对象。

对公司整体而言，顾客就是与公司发生联系的所有人，包括航空公司、其他代理、和终端消费者。

在公司内部，工作流程的下一环节是上一环节的顾客，员工是中层管理人员的顾客，员工和管理人员又是总经理的顾客

6、特航人的宗旨：

努力，让员工感动！

努力，让客户感动！

特航人的近期、中期和远期的发展战略规划

经营理念一切工作绝对以客户服务为中心 不断提高服务质量来满足客户持续增长的服务需求

1、特航人的质量理念： 价格的竞争是暂时的，质量的竞争是永恒的。公司什么都可以改革，唯有质量第一不能改革。视服务质量为生命，关注客户感受，用服务质量推动业务增长。

2、特航人行为规范： “六个一”服务法，即一个温馨的微笑、一句真诚的问候、一番亲切的交谈、一系列准确的信息、一套规范的流程、一声良好的祝愿。

3、特航人的用人理念： 特航需要的是有责任心和爱心的人 你为特航添砖加瓦，特航给你美好前程 今天工作不努力，明天努力找工作 质量就是饭碗，客户才是老板 对公司、客户高度忠诚，将公司及团队利益放在个人利益之上。

4、特航人的绩效法则： 崇尚业绩 注重能力 用业绩说话，让有业绩的特航人成为骄傲 用能力证明，让有能力的特航人得到展示

5、特航人的管理风格 以人为本，张弛有度 。

发展历程1999年10月特航于荔景大厦1楼成立

2000年2月公司主要业务人员参加了国际航协组织的BSP中性票操作培训，并取得了上岗资格.

2003年3月公司发展壮大，总部搬迁至美荔园大厦1401.

2003年成立罗湖分部。

2003年12月底成立南山分公司。

2004年因业务发展公司引进第一套CRM客户管理系统，实现订单交接无纸化。

2004年设立机场专柜，为客户提供延伸服务。

2004年年底销售突破亿元大关并同期获得各航空公司嘉奖。

2005年设立景田分部/车公庙分部/布吉分部；

2005年年底公司为涉足批发业务，全资收购深圳市巴本实业有限公司，后更名为深圳市友林航空服务有限公司

2006年初使用88889999号码资源，在客户中反响强烈

2006年4月被评为“深圳人最喜欢的航空客票代理人”

2006年引进更为先进的呼叫中心系统，业务规模更上台阶

2006年年底销售金额突破2亿人民币大关并同期获得各航空公司嘉奖

2007年年初设立宝安营业部

2007年2月公司总部从美荔园搬到荔景大厦608

2007年6月设立龙岗营业部 2007年10月特航电子商务团队建立，正式开展电子商务业务。

2007年12月西丽营业部成立 2008年3月水贝配网点成立 更多的营业部和分公司即将开业……

公司荣誉1999年特航获得中国民航中南管理局、国际航空运输协会销售代理许可证书。

1999年特航与中国国航、南航、东航海航等全国所有航空公司签定了销售代理协议，在合作中

保持良好的合作关系。

2003年深圳市航空运输协会成立，特航公司被推选为副会长单位。

2004年特航荣获国航公司颁发的“200年度深圳地区销售进步奖”称号。

2005年2月特航被深圳市交通局、深圳市港务管理局评为04年度深圳市交通系统“先进单位”

2005年特航荣获海航公司授予的“2005年度优秀代理人”称号。

2006年特航荣获国航公司颁发的“2006年优秀代理人奖”。

2006年特航荣获深圳市民航凯亚公司颁发的“2006年度市场推广最佳合作奖”。

2006年特航荣获深圳报业集团（深圳晚报、深圳新闻网）评选为“深圳人最喜爱的航空客票代

理人”称号。

2007年9月特航被深圳晶报评选为“深圳十佳机票代理商”荣誉称号。

2007年特航荣获国航公司颁发的“2007年国航优秀代理人奖”称号。