情绪资本
情绪资本的含义情绪资本(Emotional Capital)是存在于内心的力量，是一种客观与主观相结合的复杂资本。对一个企业来说，情绪资本包括两大核心要素：外在情绪资本和内在情绪资本，前者存在于企业外部顾客的内心，后者存在于企业内部顾客的内心。但在人力资本的范畴中，我们可以把情绪资本定义为：存在于劳动者身上的、通过投资在后天获得并能够实现价值增值的情感方面的价值存量。
情绪资本的特点情绪资本具有多样性、伸缩性和可塑性的特点：
1. 情绪资本的多样性是由于情绪的多样性造成的包括感觉、信念、意志和价值观等隐性资源。情绪资本的这种多样性就增加了情绪资本管理的复杂性因为个人和组织必须对各种情绪资本进行不同的管理。
2. 情绪资本的伸缩性是指情绪资本具体能够对个人和组织的发展起到什么程度的作用具有很大的伸缩空间,既能够起到积极的作用,也能够起到消极的作用。在一定意义上,情绪资本可以称之为智力资本的燃料和催化剂,它的能量的发挥限制或推动了智力资本的功能。情绪资本的这种伸缩性增加了情绪资本管理的必要性,因为任何个人和组织都希望人力资本能够发挥最大的积极效应。
3. 情绪资本的可塑性意味着个人和组织可以通过有效的管理实现情绪资本的保值增值以及效益最大化。
情绪资本管理的内容个体的情绪资本管理个体的情绪资本管理包括对员工的情绪资本进行管理，也包括管理者的自我情绪资本管理。组织的情绪资本管理对于组织而言，情感资本管理也非常的重要，这不仅有利于实现内部顾客情绪资本的效益最大化和提高工作效率，而且有利于组织从外部顾客那里获得更多的情绪资本。由此可见，组织的情绪资本管理包括组织对内部顾客的情绪资本管理和组织对外顾客的情绪资本管理。