服务吸收率

汽车经销商服务吸收率售后服务在专营店经营中的贡献度，可以通过售后服务部门的毛利冲抵了专营店总运营费用的多少为指标算出。下图及计算公式是用于测算售后服务对专营店运营费用的贡献度，从中可以看出售后服务的毛利覆盖了专营店运营费用的多少。

售后服务毛利A

工时费毛利

【工时费】－【工时成本】（注1）

备件毛利

【备件销售额】－【备件成本】（注2）

外包毛利

【外包作业销售额】－【外包作业成本】

专营店运营费用

B

薪水和工资费用

所有员工税前工资(不包括服务直接人员（注3）和销售直接人员（注4）)、员工福利等

半固定费用

广告费、电话费、员工培训费、办公用品费等

固定费用

设施维护和维修、房屋折旧费、房屋保险等

（注1）：工时成本为服务部直接人员的基本工资＋奖金。

（注2）：备件成本为备件的采购成本。

（注3）：有关服务直接人员・间接人员的定义请参照以下的表格。

直接人员

间接人员

l 客户服务代表（SA）

l 车间主管/班组长

l 高级技师

l 维修技师

l 负责洗车・清扫的人员

l 经理（没有直接参与修理业务的情况）

l 收银员

（注4）：销售直接人员包括：销售主管、销售顾问、上牌员（如有专人负责，工资与销售业绩有关）

n专营店服务吸收率＝A ÷ B×100%

运用上述的指标，测算售后服务对专营店的贡献度，以此来确认售后服务对专营店经费的摊销到底有多大的贡献。