商场关系学
图书信息书 名: 商场关系学
作者：华阅
出版社：中国商业出版社
出版时间： 2010年03月
ISBN: 9787504466853
开本： 16开
定价: 36.80 元
内容简介《商场关系学》依据商场经营的关系规律，综合古今中外商界名流成功的经验与失败的教训，对商场经营中遇到的各种“显规则”和“潜规则”进行条分缕析，试图拨云见日，帮助商海中劈波斩浪的弄潮儿洞察经商的大智慧，破解谋财致富的人际关系密码，进而使他们勇立潮头，自由驰骋。真诚祝愿每一位商场有志之士财富如潮滚滚而来！
图书目录上篇 湿规则
古语说，“君子爱财，取之有道。”无疑，这里所说的“财道”乃是指经商牟利的正道，即能摆在桌面上、挂到墙壁上、令人人都遵行的经营规则、条约，也即社会上常说的“显规则”。这些“显规则”，一是由政府部门为规范经营秩序而制定的，二是商场长期以来约定俗成的，三是由生意关系的双方从共同的利益出发制定的共同遵守的协定。有道是“人间正道是沧桑”，只有认真、严肃地遵循这些商场的“显规则”，“买卖兴隆通四海，财源茂盛达三江”的美好理想才能变成美丽的现实。
第一章 遵守通行的生意规则
合法经营才是硬道理
公平交易才能买卖兴隆
质量足商场经营的牛命线
“一锤子”买卖做不长久
义以生利，利以平民
和谐竞争才会共赢
顾客永远足上帝
严格执行合同
第二章 做生意先做“生意人”
商人与钱的关系就是老鼠与大米的关系
商人重要的是眼光
商人必须有良好的心态
商人需要系统思维
善与各界搞好关系
商人必备的七种素质
成功商人必备的八条规则
绝不做黑心生意
除了有赚钱的欲望，更应有赔钱的勇气
第三章 生意的生命是互利双赢
有钱要与大家一起赚才行
善于进行商业合作
处理好公司与股东的关系
同行是同一棵树上的叶子
不要为了小利润而伤大和气
能够共赢才能真赢
在利益一致中寻求合作
第四章 人脉决定财脉
人脉是一笔无形资产
把生意网建立在关系网的基础之上
有了人脉就如同与财脉挂上了钩
人脉是事业发展的情报站
先交朋友后谈生意是个聪明的选择
人脉中多贵人即多财路
让大老板在自己的人脉网上坐大堂
第五章 别一见利就眼热
不要挡人财路
面对不仁者也不宜撕破脸皮
赚钱了要懂得分享
切忌利令智昏见钱不见人
避免与人结成仇敌
人是钱的主人，这个关系永远不能颠倒
保持良好的求利心态
第六章 商场上的竞争拒绝火药昧
竞争要避免“鸡蛋碰石头”的悲剧
与竞争对手共寻发展之路
以德报怨减少竞争中的火药味
扩张相争也要以和为贵
共赢的局面多是在双方的妥协下实现的
软竞争更有助于硬性竞争
第七章 面对顾客永远是笑脸
喜欢听顾客的抱怨
保证服务无微不至
让诚信牵手顾客
把每一位顾客都当成贵宾
态度决定生意的成败
让生意场成为顾客之家
做顾客的消费顾问
下篇 潜规则
“潜规则”是相对于“显规则”而言的，是看不见的、明文没有规定的、约定成俗的，却又是广泛认同、实际起作用的、人们必须“遵循”的一种规则。创造“潜规则”这一概念的吴思先生说：所谓的“潜规则”，便是“隐藏在正式规则之下、却在实际上支配着中国社会运行的规矩”。“潜规则”是商场中“秘而不宣”的经营谋略。黑格尔说：在纯粹光明与在纯粹黑暗中一样，看不清什么东西。这个世界有白也有黑、有正亦有邪，谁也不可能歼灭另一方，这是世界的规则和秩序。商场中只有“显规则”与“潜规则”相辅相成，才能纵横捭阖，取得更大的成功。
第一章 关系利益是商场利益的重要部分
“811”利益分配原则
到什么时候经商都别忘了官
生意的成败有时取决于儿个关键人物
有精英相助生意自然好做
尽量挂上金字招牌
通过别人的圈子扩大自己的朋友圈子
做生意要把与社区建立关系放在首位
第二章 做好公益会获得更大收益
“无形资本”更值钱
“事不关己，高高挂起”的结果是害自己
仁中取利真君子，义内求财大丈夫
悄悄地为他人做点好事
……
第三章 用情感做建立关系的催化剂
第四章 “无商不尖”的经营艺术
第五章 在广告与营销之间善用“托”的促销艺术
第六章 明里促关系，暗里抓防范
……