徐倩雯

简介徐倩雯，女，29岁，大专学历，现任中国电信集团上海市场部“114”查号中心南泰台值班长。 20岁就当话务员的徐倩雯，在查号工作中倾注了自己的心血，同时也得到社会的认同。她先后获得全国电信百优服务明星、上海市“三八”红旗手、上海市十大窗口服务明星、邮电系统青年岗位能手等光荣称号。徐倩雯，这位“不见面的朋友”，用声音传递微笑，温暖了人们的心。

个人资料姓名：徐倩雯 出生年月：1974年3月

出生地：上海

性别：女

年龄：29岁

学历：大专

现工作：中国电信集团公司上海市场部“114”查号中心南泰台值班长

个人寄语：

过去的满意服务在于满足客户的每一个需求；

今天的满意服务在于发现客户的每一个需求；

未来的满意服务在于创造客户的每一个需求。

工作经历徐倩雯同志自1995年进入上海电信114查号台，先后担任话务员、班长、值班长等职务，曾经获得全国信息产业系统劳动模范、全国电信百优服务明星、中国电信集团公司先进生产者、中国电信集团公司服务明星、上海市三八红旗手等荣誉称号。10多年来，她直接为100多万用户服务过，创造了连续60万次接听无差错的记录，她自创了“三心四多”工作法、“徐倩雯语音受理法”，开办“塑造美丽的声音”讲座，用微笑的声音、精湛的业务和奉献精神为用户提供了称心满意的服务。徐倩雯是114查号中心的一名普通话务员，微笑，让客户听到，就是徐倩雯最简单的心愿。13年来，她把简单的事情成千上万遍地做好，以千万次的重复，诠释了简单背后的伟大；她用自己真诚的心和微笑的声音，感动着每一个客户和身边的每个人。[1]