流程经理
流程经理定义流程经理：流程经理是公司流程管理的总体策划者、组织者、推进者和协调人。流程经理运用流程管理的思想和方法，在以职能为主的部门组织结构中，从事面向业务流程的梳理、优化、固化、E化等管理提升、管理创新工作，并结合ISO9000/ISO14000/6S等管理体系、管理方法，配合信息化应用，主导并最终形成企业的综合管理体系。
通常企业流程经理会在公司和部门两级设立。根据企业流程管理商品和人员状况，流程经理采用兼职或者专职均可。公司级流程经理由公司管理者代表、企业管理部长等管理人员担任。部门级流程经理由部门负责人或者管理骨干兼任。
流程经理是流程管理进入2.0时代的必然产物自从99年流程管理的概念引入中国之后，越来越多的企业开始知道、了解：流程一直就是存在于企业之中，只是一直没有被重视过，没有被显现出来。现在通过流程来管理企业得到越来越多的企业的认可，企业开始急切、快速的引入并在内部开始推进流程管理。这就是早期的流程管理，即流程管理1.0。在流程管理1.0时代，很多企业简单的把流程管理作为一个项目来做，流程项目负责人应运而生。这个时候的企业主要是把流程咨询作为一个项目来做，当项目组在的时候，企业能够很好的执行流程，但是一旦项目组撤销，很多的企业的流程就会再次迅速的隐蔽，导致企业花了钱，却没得到结果和理想中的给企业带来的效益。这个时候的流程项目负责人的主要工作就是在项目组工作的时候负责协调项目组内的工作。
作为中国最早进入企业管理行业的企业-延展咨询，发现流程管理1.0时代中采用流程项目负责人来推进整个流程项目组的进展有着不可调和的缺陷：就是整个流程项目非常的依赖流程项目负责人，一旦负责人产生变动或者随着项目的结束而撤销，整个的项目就会陷入停滞甚至被撤销的状态。因此，在流程管理迈入2.0时代后，延展咨询在业界率先提出了“流程经理”的概念。流程经理不会随着项目组的撤销而撤销，而是作为公司流程管理的总策划者和最终决策者的常设职位存在；因此，流程经理需要由公司副总经理及其以上级别的管理人员兼任。采用流程经理代替流程项目负责人既可以在项目实施的过程中保证项目组有足够的推进力和执行力，也能够保证在外部顾问撤离的情况下，保证项目成果能够高效、有序的为公司的发展服务。
流程管理人员的五个层次根据流程管理人员所具备的能力，可以将其划分为5个层次：流程学员、流程描述师、流程分析师、流程顾问和流程经理。每个阶段的流程管理人员所具备的能力如下：流程学员具备初步的流程管理理念，掌握流程图的绘制方法。流程描述师熟练掌握流程描述的方法和工具，能够清楚的界定流程边界，能够独立设计单一流程。流程分析师协调各平台和部门的流程管理接口，以确保流程体系的持续优化和顺利实施；协调流程监督部门，通过流程的审计发现问题并推动流程的执行。流程顾问熟悉企业的商业模式和价值链，配合流程经理完成公司业务流程管理体系的建立和优化；
安排公司级流程的培训以确保相关员工理解流程。流程经理致力于建立公司级的流程体系，以确保公司的运作基于系统而不是隔离的活动；
设定流程的绩效指标并组织进行相应的考核评价；
根据组织发展和管理理论的演进，领导并管理流程团队，并持续提升团队和成员的绩效。