中国家用电器服务维修协会
简介
中国家用电器服务维修协会（原中国家用电器维修协会，根据民政部民函[2009]322号《民政部关于中国家用电器维修协会更名为中国家用电器服务维修协会的批复》要求，于2010年3月26日正式更名并发布公告。）于1989年经民政部注册成立，是由从事家电产品服务维修的企事业单位、社会团体及个人自愿结成的行业性的全国 性的非营利性的社会组织。
协会会员由从事家电生产、制造、经营、服务、安装、维修、回收再利用等业务的企业或组织机构，各地同业协会、学会，家电服务维修的相关监督管理、科研、教育、培训、检测、认证、传播媒体等单位和组织机构，家电服务维修的咨询、调查、中介等服务的单位，以及个人自愿组成。 协会的主要任务是：贯彻国家有关行业政策，推行国家和行业的规章、标准、规范；履行政府授权、委托的职能，协助政府部门加强行业监督；建立和完善行业自律机制，规范市场秩序，加强行业自律，引领行业健康有序发展；广泛联系国内外相关行业的企业、同业组织，发挥在政府、行业、企业及社会之间的桥梁和纽带作用，促进沟通、交流和协作；树立服务意识，突出服务特色。 协会的工作目标是：积极促进中国家用电子电器制造服务业产业化发展；促进服务向服务商转化；大力培育和发展服务商；大力支持、扶植中小服务维修企业建设和发展；加快建立系统化、规范化、专业化、社会化的中国家用电子电器服务市场新体系。
领导成员
会 长：刘秀敏（女）
常务副会长兼秘书长：赵泽蕊（女）
副会长：郭赤兵 刘志礼
副会长（兼职）：以拼音字母排序
陈文凯 松下电器（中国）有限公司
邓 勤 重庆商社家电维修有限公司
端木凌杰 陕西省家用电器维修协会
段书民 山东三联家用电器维修中心
福田耕三 东芝（中国）有限公司
高宏霞（女） 海信集团有限公司
黄建荣 上海永乐恒远电器服务有限公司
李建新 惠州TCL电器销售有限公司
李秀琍（女） 索尼（中国）有限公司
秦 健 青岛赛维电子信息服务股份有限公司
汪伯申 上海百联电器科技服务有限公司
汪 昕 飞利浦（中国）投资有限公司
望 勇 武汉市飞浪电子维修服务有限公司
王振刚 佛山市美的日用家电集团有限公司
解居志 海尔集团公司
谢伟锦 康佳集团股份有限公司
服务内容
政策研讨组织行业成员参与制定标准、行规、行约及实施指南；调查研究行业经营、改革、发展的基本情况和问题，及时向政府主管部门反映行业发展和法规政策执行情况。
法规贯彻积极宣传、贯彻、落实国家相关法律、规章，制定适合行业发展需要的行规、行约，对行业进行引导，并组织实施。
标准推动经政府部门批准或授权委托，参与并组织制定中国家电服务维修行业的技术标准、管理标准等，推进各项标准的贯彻、实施；承担中国家电服务维修行业企业的信用等级、资质等级、服务质量和技术水平等的测评鉴定，开展行业专业职业技能（技术职称）资格考评等工作。
行业自律加强行业自律，维护行业公平竞争，规范市场秩序。
权益维护切实维护会员合法权益，保护中国家电服务维修行业的健康发展和企业的合法权益，积极促进家电服务向服务商转化，大力培育和发展中国家电服务商；大力支持、扶植中小服务维修企业建设和发展。
关系协调反映本行业广大企业的意见，协调行业、企业及会员间的关系。
信息统计根据授权进行行业统计，做好行业信息的收集、分析、预测、发布等工作，建立中国家电行业服务维修信息网，及时调查、研究、传递和反馈信息。
服务推广组织国内外的同行进行对外合作与交流；创新服务模式，扩大服务范围，提高经营管理水平。
技术交流定期举办国际论坛和专题研讨，开展理论研究和学术交流活动。
职业教育建立和发展定点培训基地和定点培训学校，搭建职业人才交流和服务平台；定期举办行业技术和岗位技能竞赛。
其它事项完成政府相关行业主管部门委托和交办的工作，完成其他社会组织委托的工作。
行业活动
会员代表大会。是协会的最高权利机构，每五年一届。负责制定和修改协会章程；审议理事会的工作报告和财务报告；审定会费标准；讨论决定协会工作方针、任务、目标等。理事会是会员代表大会的执行机构，在会员代表大会闭会期间领导协会开展日常工作，对会员代表大会负责。
中国电子电器服务节。商务部支持，每两年举办一届。首届服务节于2008年3月举行，以“迎奥运•有形服务•创造无限价值”为主题，旨在普及电子电器使用知识，转变消费者服务消费观念展示行业和企业服务有形化最新成果；认知电子电器服务价值,提升电子电器服务质量；推动电子电器服务产业链形成。2010中国电子电器服务节于2010年4月25日～5月5日举行，以“仿真生活服务体验美好”为主题。
中国国际化电子电器服务论坛。每二年举办一届。首届论坛以“服务理念与技术”为主题；第二届论坛以“服务顾客满意”为主题；第三届论坛以“服务创造价值”为主题。论坛旨在推动电子电器制造服务业产业化发展，推动服务商发展；推进政府制定服务政策，推进企业实施服务战略；分享服务创造价值和服务经营管理经验及成果；营造健康、有序、和谐、发展的服务市场环境，全面提升服务顾客满意。
中国家用电子电器维修服务行业突出贡献奖表彰。每五年举办一次。表彰对象是为行业发展做出突出贡献的单位和个人；在理念、管理、技术、教育、科普、新闻媒介和协会工作等某一领域发展做出突出贡献的单位及个人。目前已举办两届。
“金刚钻杯”电子电器维修服务行业比赛。每二年举办一次。国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、中国商业联合会支持。目前已成功举办“‘金刚钻•海尔流媒体电视杯’全国家用电子产品维修服务技能大赛”、“‘金刚钻•索尼杯’前台服务比赛”、“‘金刚钻•美的杯’电话中心服务比赛”、“‘金刚钻•海信科龙杯’房间空调器安装维修服务竞赛”、“‘金刚钻•清华同方杯’家电下乡电视及维修服务技能竞赛”。其中，“‘金刚钻•海尔流媒体电视杯’全国家用电子产品维修服务技能大赛” 中个人总成绩第一名被授予“全国五一劳动奖章”，是中国家用电子电器维修服务行业有史以来的最高荣誉。
推动全行业技术进步与创新。加强电子电器产品维修/维修性技术及其技术保障系统建设研究和应用推广工作，交流技术进步与创新成果。建设维修技术研究院、维修服务分会、工作委员会、管理委员会；建设维修/维修性技术实验基地；建设设备（仪器/仪表/工具等）、从业人员职业装、维修服务用车辆等保障系统。
公示网点和价格。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《关于商品退货换货修理规定》，向消费者公示维修服务网点。依据国家发展改革委发改价检〔2005〕2379号《家用电器维修服务明码标价规定》，向消费者公示安装维修服务价格。每年9月20日至10月20日定为《家用电器维修服务明码标价规定》全国咨询服务月。
服务顾客满意度测评。推动政府制定顾客服务政策，推动企业实施顾客服务战略。以顾客关注点为焦点，全面提升服务顾客满意。依据商务部SB/T10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，测评电视机、冰箱、洗衣机、空调器、热水器、小家电、电脑、手机、数码相机/摄像机等产品的响应性、保证性、可靠性、有形性、关爱性、公平性等服务顾客满意度。每年测评一次。
组织起草法规/标准/规范。协会组织起草的法规/标准/规范有：《家用电器维修服务明码标价规定》、《家用电器维修服务部等级评定规范》、《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》、《家用及类似用途电器维修服务从业人员行为规范》、《家用和类似用途电器维修服务顾客满意度测评规范》、《房间空气调节器拆装和维修服务技术规范》、《家用平板显示电视接收机安装和维修技术规范》、《房间空气调节器拆装质量检验规范》、《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空调器节能清洗维护规范》、《家用电子电器维修服务经营者权益保护办法》、《家用电子电器产品维修业经营服务规范》等。