服务业组织标准化工作指南
图书信息
书 名: 服务业组织标准化工作指南
作者：全国服务标准化技术委员会
出版社：中国标准出版社
出版时间： 2010-2-1
ISBN: 9787506656894
开本： 16开
定价: 55.00元
内容简介全书共分六章，分别介绍了我国服务业标准化现状、对《服务业组织标准化工作指南》的四项标准作了逐条释义、详细介绍了服务业重要标准的应用要点、讲解了服务业组织建立标准化体系的关键环节。尤其是，本书第六章围绕标准编制了案例分析，这些案例来自全国重点试点单位的成功经验，有很高的借鉴和参考价值。
本书旨在为服务行业及服务业组织正确理解和实施有关标准提供实践指导，以达到提高服务质量水平和增强服务业组织市场竞争力的目的。
图书目录第一章 绪论
第二章 基本要求
第三章 标准体系
第四节 服务提供标准体系
第四章 标准编写
第五章 标准实施及评价
第六章 服务业组织标准化工作案例
附录
参考文献