淘宝网开店、装修、管理、推广一册通
图书信息淘宝网开店、装修、管理、推广一册通
作者： 葛存山，何秀芳编著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2010-5-1
字数： 557000
开本： 16开
I S B N ： 9787115223241
定价：￥49.00
内容简介本书系统、全面地介绍了在淘宝网开店、经营和管理的基本方法和技巧。
书中紧紧围绕“店铺开张→照片拍摄与处理→店铺特色装修→网店营销与推广→网店管理与售后服务”这条线索展开内容，其中既包括开店前的准备工作、开店的基本流程，也包括管理与经营网店的具体方法和技巧。
本书语言简洁、条理清晰、特别适合想在网上开店创业的初学者全面了解店铺经营的各个细节。同时也适合已经开办了网店，想进一步掌握网店经营技巧的读者。本书也可作为高校或培训机构电子商务相关专业的参考用书。
目录第1篇店铺开张啦
第1章轻松做好开店准备
1.1为什么要在网上开店
1.1.1什么是网上开店
1.1.2网上开店与实体店的比较
1.2网上开店的方式
1.2.1自助式开店
1.2.2建独立的网站
1.2.3自己建网站和自助式开店相结合的方式
1.3常见网上开店平台
1.3.1淘宝网
1.3.2易趣网
1.3.3拍拍网
1.3.4王朝有啊
1.4熟悉网上开店的流程
1.5开店技巧与问答
第2章寻找热卖的网店商品
2.1网上卖什么东西最火
2.1.1哪些商品适合网上销售
2.1.2网上热卖的商品
2.2进货渠道大揭秘
2.2.1依靠大型批发市场
2.2.2厂家货源
2.2.3外贸尾单货
2.2.4拿到国外打折商品
2.2.5寻找品牌积压库存
2.2.6寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品
2.2.7网络代销
2.2.8搜寻民族特色商品
2.2.9二手闲置与跳蚤市场
2.2.10B2B电子商务批发网站
2.3在阿里巴巴网站批发
2.3.1注册阿里巴巴
2.3.2在阿里巴巴批发进货
2.4开店技巧与问答
第3章在淘宝注册，迈出开店第一步
3.1注册成为淘宝会员
3.1.1注册电子邮箱
3.1.2注册淘宝会员
3.2下载并安装淘宝工具软件
3.2.1下载并安装阿里旺旺
3.2.2下载并安装淘宝助理
3.3开通支付宝账户
3.3.1支付宝的注册与激活
3.3.2支付宝实名认证
3.4开店技巧与问答
第4章发布商品，申请淘宝网店铺
4.1发布商品，准备开张
4.1.1发布商品
4.1.2修改上架商品的信息
4.1.3申请店铺
4.2设置店铺
4.2.1选择店铺风格
4.2.2设置商品分类
4.2.3店铺的基本设置
4.2.4设置店铺公告
4.3推荐优势商品
4.3.1商品推荐原则
4.3.2使用橱窗推荐位
4.3.3使用店铺推荐位
4.4使用淘宝助理批量发布商品
4.4.1创建上传宝贝
4.4.2批量编辑宝贝
4.4.3备份宝贝
4.5开店技巧与问答
第5章及时沟通买家，完成第一笔交易
5.1使用阿里旺旺与买家进行交流
5.1.1查找并添加联系人
5.1.2加入旺旺群
5.1.3酷炫表情
5.1.4快速查看聊天记录
5.2回复信件和留言
5.2.1回复买家站内信件
5.2.2发布和回复宝贝留言
5.2.3回复阿里旺旺上的信息
5.3卖出宝贝交易流程
5.3.1卖出商品，确认买家付款
5.3.2修改交易价格
5.3.3买家付款后，选择物流方式发货
5.3.4给买家做出评价
5.4用支付宝管理账目
5.4.1账户余额查询
5.4.2账户明细查询
5.4.3申请提现
5.5开店技巧与问答
第2篇拍出靓丽好照片
第6章网上商品的基本拍摄方法
6.1使用普通家用相机拍摄商品
6.1.1了解家用数码相机的优势
6.1.2室内拍摄场景布置
6.1.3不同角度光线效果变化
6.1.4拍摄实例
6.2在户外拍摄商品
6.2.1拍摄场景布置
6.2.2拍摄实例
6.3在简易摄影棚中拍摄商品
6.4选择后期处理软件
6.4.1佳能原厂后期处理软件
6.4.2Adobe Photoshop图像处理软件
6.4.3后期处理辅助小软件
6.5开店技巧与问答
第7章照片的处理和美化
7.1处理图片
7.1.1调整曝光不足或曝光过度的照片
7.1.2提高照片清晰度
7.2美化图片
7.2.1调整图片色调
7.2.2为图片添加水印
7.2.3给商品图片添加边框
7.3图片的特殊效果处理
7.4快速抠取图像
7.5轻松批量处理产品图片
7.6开店技巧与问答
第3篇装修特色店铺
第8章淘宝网店装修基础
8.1前期准备
8.1.1确定商品销售类型
8.1.2收集装修素材
8.2店铺装修必须注意的问题
8.3获得图片的存储空间
8.3.1使用免费空间相册
8.3.2使用博客存储图片
8.3.3租用图片空间
8.3.4租用虚拟主机
8.4网店装修常用工具
8.5开店技巧与问答
第9章设计店铺装修素材
9.1设置制作公告栏
9.1.1公告栏制作的注意事项
9.1.2制作美观的图片公告
9.2设计具有视觉冲击力的店标
9.2.1店标设计的原则
9.2.2店标制作的基本方法
9.2.3设计网店的店标
9.2.4将店标发布到店铺
9.3制作漂亮的宝贝分类按钮
9.3.1宝贝分类制作的重要事项
9.3.2制作分类按钮图片
9.3.3上传图片并设置店铺的分类
9.4制作宝贝描述模板
9.4.1宝贝描述模板的设计要求
9.4.2宝贝描述模板的设计
9.5开店技巧与问答
第10章淘宝旺铺的使用与装修
10.1了解淘宝旺铺
10.1.1什么是淘宝旺铺
10.1.2旺铺的订购与应用
10.2制作旺铺的个性店招
10.2.1店招制作的注意事项
10.2.2设计店铺招牌
10.2.3将店招应用到店铺中
10.3设计精美个性化的淘宝旺铺促销区
10.3.1制作宝贝促销区的注意事项
10.3.2宝贝促销区的制作方法
10.3.3设计制作宝贝促销区
10.4开店技巧与问答
第4篇网店营销与推广
第11章寻找更多的买家
11.1留住上门的买家
11.1.1巧妙运用欢迎词
11.1.2主动介绍商品
11.1.3理性地对待买家的侃价
11.2了解和邀请买家
11.2.1为买家做好分类
11.2.2为买家的昵称做好注释
11.2.3设置店铺提醒
11.2.4派发红包邀请买家
11.3关注同行店铺
11.3.1确定关注对象
11.3.2关注内容
11.3.3收藏竞争对手店铺
11.4淘客推广
11.4.1参加淘客推广
11.4.2卖家使用淘客推广技巧
11.5开店技巧与问答
第12章宣传推广店铺，提高网店知名度
12.1店内宣传技巧
12.1.1设置好的店铺名称
12.1.2巧用店铺留言
12.1.3交换友情链接
12.1.4设置个人空间
12.1.5加入淘宝商城
12.1.6加入淘宝直通车
12.1.7设置旺铺“满就送”
12.2在消费者社区中宣传店铺
12.2.1认识消费者社区
12.2.2设置个人信息
12.2.3发表及回复帖子
12.2.4申请社区广告位
12.3运用免费网络资源宣传面面观
12.3.1登录搜索引擎
12.3.2登录导航网站
12.3.3通过QQ签名
12.3.4QQ空间推广
12.3.5通过MSN推广
12.3.6通过博客推广
12.3.7互换友情链接
12.3.8BBS论坛宣传
12.3.9电子邮件推广
12.4开店技巧与问答
第5篇网店管理与售后服务
第13章精打细算，选择最佳物流降低成本
13.1网上开店主要发货方式
13.1.1邮局
13.1.2快递公司
13.1.3物流托运
13.2商品的包装技巧
13.2.1常见商品的包装方法
13.2.2包装时的注意事项
13.3开店技巧与问答
第14章完善的客户服务，打造皇冠店铺
14.1网上与买家沟通的基本原则
14.2售前服务——处理买家的疑虑有妙招
14.2.1客观地向买家介绍商品
14.2.2帮助买家消除心中的顾虑
14.2.3以“诚心”换来买家的“耐心”
14.2.4巧妙对待各种类型的顾客
14.3售后服务——成功留住顾客的方法
14.3.1网店售后服务的具体事项
14.3.2回应买家的投诉与抱怨
14.3.3避免和顾客发生争论
14.3.4服务好老顾客，留住回头客
14.4坦然面对顾客投诉
14.4.1应对顾客投诉的原则和方法
14.4.2对待买家的中差评
14.4.3避免买家的中差评
14.4.4引导买家修改中评和差评
14.5开店技巧与问答
第15章培训优秀资深客服人员做大网店的规模
15.1客户服务的意义
15.2客服需具备的知识
15.2.1电脑网络知识
15.2.2商品专业知识
15.2.3网站交易规则
15.2.4付款知识
15.3树立端正的态度
15.3.1微笑是对买家最好的欢迎
15.3.2保持积极态度，树立顾客永远是对的理念
15.3.3礼貌待客，多说“谢谢”
15.3.4坚守诚信
15.3.5凡事留有余地
15.3.6处处为顾客着想，用诚心打动顾客
15.3.7多虚心请教、多听听买家声音
15.3.8要有足够的耐心与热情
15.3.9做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点
15.4与买家沟通的基本技巧
15.4.1使用礼貌有活力的沟通语言
15.4.2遇到问题多检讨自己少责怪对方
15.4.3表达不同意见时尊重对方立场
15.4.4认真倾听，再做判断和推荐
15.4.5保持相同的谈话方式
15.4.6经常对买家表示感谢
15.4.7坚持自己的原则
15.5调动员工积极性的有效手段
15.6开店技巧与问答
第16章淘宝交易技巧经验谈
16.1营造良好的购物环境
16.1.1走出店铺装修误区
16.1.2细节赢得买家
16.2简单、实用的电脑安全防护
16.2.1安装杀毒软件
16.2.2使用杀毒软件的禁忌
16.2.3上网防病毒方法
16.2.4用开机密码为电脑上锁
16.2.5清除垃圾文件
16.3学习各类网店成功经验
16.3.1数码家电店
16.3.2服装服饰店
16.3.3化妆品店
16.3.4家居产品店
16.3.5珠宝饰品店
16.4开店技巧与问答